物业管理服务人员岗位职责.docx

物业管理服务人员岗位职责

一、管理处经理

（一）岗位职责

1.组织小区之入伙工作；

2.协助招聘管理服务中心配置人员，负责员工的培训及其考核和奖惩；

3.制订各类紧急事件之处理程序，对小区整体安全负有组织领导的具体责任；

4.处理投诉及突发事件需到现场；

5.出席各类会议，并提交会议记录；

6.协助小区活动，沟通与住户关系；

7.认真执行物业管理法规和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力；

8.不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅管理工作高效；

9.制定管理服务中心管理目标和经营方向，包括一系列规章制度和操作规程，制定管理服务中心全体员工的职责，并监督实施；

10.制定管理服务中心年度、月度工作计划，并监督执行；

11.制定房屋、设备、设施维修和养护计划，并组织维修人员按时保质完成计划工作；

12.负责管理服务中心日常管理经费的审报工作，合理控制费用开支；

13.负责组织、协调员工工作安排，负责管理服务中心员工工作绩效考评证；

14.负责审批《月采购申请表》、《员工物品领用单》，对部门的物资使用进行有效的程序控制；

15.负责组织管理服务中心的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，树立“创一流”工作成绩的荣誉感，督导各项服务工作的有效落实；

16.组织每周管理服务中心工作例会，及时了解人员状况、工作难点，检查、总结和布置工作；

17.制定夜间查岗制度，指定夜间查岗人员并监督查岗情况；

18.自觉接受行政主管部门、开发商及业主管理委员会和业主、住户的民主监督，采纳合理化建议，并加以实施；

19.通过管理服务中心与其他管理服务中心、公司各部门的联系，建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作；

20.接受部门经理及业主的年度和任期考核，接受奖惩，对公司和业主负责；

21.以身作则，关心员工，为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，最大限度地发挥和调动全体管理服务中心员工的工作热情和责任感，增强集体凝聚力；

22.认真完成公司交办的其他任务。

（二）作业指导

1.领导管理处全体员工完成公司下达的责任目标，对管理处的收支情况负责，对管理处的整体服务质量和安全生产负责；

2.对管理处不合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪；

3.对管理处的员工进行考核并据实进行奖惩；

4.组织社区文化建设活动，研究业主潜在需求；

5.根据公司的相关规定对有关供应商、分承包方进行选择；

6.根据公司的相关规定制定小区管理制度以及内部管理制度；

7.制定年度计划；

（1）管理处年度管理工作计划；

（2）设备、设施维护保养计划；

（3）员工培训计划。

8.制定年度财务预、决算计划；

9.对外委项目进行过程控制；

10.日常服务的检查监督；

11.对突发事件的应急处理；

12.对业主投诉的处理；

13.参与物业管理合同的签订（续订）；

14.协助组建业主委员会；

15.按《培训计划》程序实施对管理处员工的培训

二、服务接待人员

（一）岗位职责

1.负责接待业主的来人来访、业务接待、物业报修等；

2.负责进户、退户工作；

3.负责装修接待及办理相关手续；

4.负责处理业主投诉及跟踪验证工作；

5.负责小区查询、找人、叫醒、留言转告等延伸服务；

6.负责综合服务工作。

（二）作业指导

1.每日提前15分钟到岗，着装统一，佩戴标识；

2.召开晨会（10分钟）主要回顾总结一下前一天的工作有无缺项，当日工作布置并具体落实到人，做到分工明确、责任到人；

三、秩序维护员

（一）岗位职责

1.门岗

（1）了解和熟悉本小区的情况；

（2）维护门岗区域内环境整洁和治安秩序；

（3）对外来人员执行访客登记制度；

（4）严格执行物品搬迁及人员出入管理制度；

（5）协助做好邮件收发工作。

2.巡视

（1）熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题；

（2）巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，并做好相关记录；

（3）维持辖区内的治安秩序；

（4）协助班长处理紧急情况；

（5）负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注重事项。

3.车管

（1）车管秩序维护员负责按规定标准收取驶入车辆的车位使用费；

（2）负责指挥驶入停车场（库）的车辆按划线车位整齐停放、负责监护和做好进出记录；

（3）负责对所辖停车场（库）的巡查。

（二）作业指导

1.门岗

（1）人员出入管理

①门岗秩序维护员必须了解和熟悉责任区内使用人楼座、人口、相貌、出入一般规律等基本情况；

②遇到进出门岗区域有特殊困难时，应主动或用对讲机通知其它人员提供帮助；

③非使用人凭有效出入证进、出，谢绝推销或其它闲杂人员进入；

④来访人员须问明所找的姓名、楼座等，确认后须登记进入；

⑤登记时应认真核对来访者的有效证件名称及号码，清晰记录《来人来访