沟通与协调能力讲义概要PPT课件.ppt

——沟通与协调力

;;沟通的重要性;;;;;;;;;给予对方高度的尊重

获得信息

追求乐趣

收集回馈意见

增进了解;集中精力

排除干扰，积极投入

随时提醒自己交谈的目的

开放的姿态

克服自身偏见和情绪

不要急于判断

积极回应

使用鼓励性语言

适当重复

即使澄清

适当的身体语言

示意周围安静

拿出笔记本

身体前倾，稍微侧身面对对方

保持眼神交流

点头微笑等等

;培养主动倾听的心态。

主动练习倾听。

营造一个有利于倾听的环境、氛围。

多留意自己的肢体语言。

避免仓促判断。

用同理心来倾听。;找出一些和对方意见一致之处。

回想一件快乐的事。

培养「心平气和、冷静客观」的涵养。;用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。;归类：整理出大纲要点。

排顺序：分辨出先后缓急。

比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。;开始话题时问题不要太大，要问小YES的问题

用开放式问题了解详情

用封闭式问题引导谈话方向和结果;很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始，无反馈会形成黑洞。

;不反馈：

发送者不了解接收者是否已

经准确的接受到信息

接受者不了解是否已经准确

接受到信息

在他人寻求反馈时才给予反馈：

各自以岗位为界，互不联系。忽视工作的连续性和整体性

上司不问不反馈、不汇报;针对对方需求，反馈应当明确具体，最好提供实例。尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定。反馈时要把握时机，反馈建议集中在对方实际可以改变的行为，对事不对人，考虑对方接受程度，确保理解。;;;;与上级沟通

怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出勇于为上级作牺牲为上级出谋划策

在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的

如何巧妙的拒绝上级：不懂拒绝就会害自己不懂拒绝就会出麻烦如何巧妙的反驳上级（以委婉的方式表达自己的立场借助于他人的力量

如何防止和克服越位：决策越位表态干工作答复问题某些场合

;与下级沟通

与下级进行沟通的必要性：对沟通要怀有真诚的心态、对下???保持开放的态度、主动创造沟通的良好氛围

与下级沟通的技巧：让下级知道你关心他们我唯一可依靠的财产就是你们宽容大度、虚怀若谷诚心接受下级的意见

学会调节下级之间的矛盾：不偏不倚折中调和冷处理与调离

;与同级沟通

同事之间相处时，不要显示出太强的优越感

与同事沟通时，要注意为别人保全面子

同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效

学会与同事进行友好的合作（要领：能够帮助他人主动参与集体活动在会议或讨论中表述自己的观点要尊重他人倾听他人的意见，不要过于武断）;;良好协调能力;;;;;;;与上级领导关系协调的基本原则

树立三种观念：要有全局观念，自觉维护大局利益

要有等距离外交观念，自觉维护上级团结

要有服从上级的组织观念，自觉维护上级权威

当好得力助手：调整好自己的角色，明确自己的定位，全力支持和

配合上级的工作

助其长容其短：正确认识每个人的长处和不足，待人以宽容，能容

人之短

承受得起委屈：注意组织原则，注意场合，注意分寸，注意方法，

克制忍让，原则要坚持。

;;;;;知人善任：分配工作，是对你能力的考验，要慎

重大材小用、小材大用、适材适用

“员工成熟度”理论：员工在一个组织环境中，承

担工作的能力状态和承担

工作的心理状态。

给下属机会，帮下属成长：;“员工成熟度”理论：

;;;;;;;下一讲：阳光心态;经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量

StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe;ThankYou

在别人的演说中思考，在自己的故事里成长

ThinkingInOtherPeople‘SSpeeches，GrowingUpInYourOwnStory

讲师：XXXXXX

XX年XX月XX日