有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共10页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
基层客诉处理技巧男装业种袁卫龙
客诉的真正含义情绪的爆发和渲泻陈述其所需要的协助得到对方的重视得到尊重
客诉处理的准那么赔偿以一次性谈判为要点视情节处理：善意的，应协调解决；恶意的，应利用法律手段。
处理客诉的五大步骤安抚顾客情绪有效倾听表达同理心提供解决方案与客人达成共识并执行追踪执行情况并总结
处理客诉的五大步骤1、安抚顾客情绪第一时间用一些技巧性的语言安抚顾客情绪eg：请不要生气，让我了解发生了什么问题
处理客诉的五大步骤2、有效倾听将客人带到办公室、卖场封闭等安静的地方了解事件发生始末留意客人目前的情绪弄清客人言语背后真正的意图确认问题，记录重点防止质问
处理客诉的五大步骤3、表达同理心感同身受表示抱歉和谢意eg：我们对这件事的发生感到非常抱歉，同时谢谢你对我们的效劳提出的珍贵意见，我们将会根据你的意见进行改善，谢谢。
处理客诉的五大步骤4、提供解决方案与客人达成共识并执行注意语言的表达：eg:“不如我们这样处理吧…”“如果这样处理,您感到…”
处理客诉的五大步骤5、追踪执行情况并总结追踪检讨通报归纳总结处理每次不同抱怨时的作业要领，编列成册
处理客诉的禁忌质问客人与客人争论是非对错认为抱怨是冲自己来的妄下断语、怪罪他人
文档评论（0）