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“互联网+”时代下管理会计在物流企业中的应用

随着互联网技术的不断发展，“互联网+”已经成为了经济社会发展的新趋势。物流

企业作为服务行业的重要组成部分，也必须顺应互联网+的发展趋势，积极应用管理会计

的理念和方法，实现企业的高效管理和优质服务。

一、互联网+与物流企业

互联网+是指通过互联网技术，将传统业务与信息化技术相结合，创造新的商业模式

和服务模式。在物流企业中，互联网+的应用主要体现在以下几个方面：

1.电子商务

电子商务是互联网+时代下物流企业的重要方式之一。物流企业通过互联网技术，建

立在线销售渠道，提供全方位的供应链服务，实现物流信息的实时查询、跟踪和管理。同

时，电子商务渠道还可以与物流企业的其他服务相结合，为客户提供完整的产品和服务解

决方案。

2.移动互联网

移动互联网技术的发展，已经改变了人们的生活和工作方式。在物流企业中，移动互

联网为企业提供了更加方便快捷的信息传递和交流方式，实现了信息实时更新和实时处理。

同时，移动互联网还可以为客户提供在线咨询、投诉受理等一系列服务，提高企业的服务

质量和客户满意度。

3.大数据

物流企业在运营过程中，会产生大量的运输、储存、配送等数据。大数据技术的应用，

可以对这些数据进行收集、分析和挖掘，为企业提供更加精细化的经营管理。通过对数据

的分析，物流企业可以及时调整运营策略，提高运输效率和降低成本，提高企业的竞争力。

管理会计是一种以企业内部管理为目的的会计学科，它的核心是为企业提供决策支持

和管理服务。在互联网+时代下，物流企业需要运用管理会计的理念和方法，提高企业的

管理水平和服务质量。

1.成本管理

物流企业的成本主要包括人员成本、运输成本、储存成本等。通过精细化的成本管理，

可以控制成本，降低运营风险。例如，物流企业可以通过制定详细的成本预算，控制成本

的支出；通过运用ABC成本分析法，分析成本构成和分配，制定合理的运营策略，提高运

输效率和降低成本。

2.绩效管理

物流企业需要将绩效管理与成本管理相结合，通过对绩效进行测量和评估，提高企业

的运营效率和服务质量。例如，物流企业可以制定完善的绩效考核体系，从运输时效、客

户满意度、企业收入等多个方面考核员工绩效；通过运用平衡计分卡方法，设计企业的战

略目标、绩效指标和评估方法，实现企业的战略执行和绩效监控。

3.风险管理

物流企业面临着多种风险，例如交通拥堵、天气变化、货物损失等。通过风险管理，

可以预测可能出现的风险并采取相应的措施，提高企业的风险应对能力。例如，物流企业

可以制订灾害应急预案，实现应急响应和减少损失；运用风险识别和评估技术，对企业的

风险状况进行分析和评估，提出降低风险的建议和措施。

4.客户关系管理

物流企业的服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。通过客户关系管理，可以全

面把握客户需求和反馈，提高企业对客户的服务质量和满意度。例如，物流企业可以建立

完善的客户反馈机制，及时回应客户反馈，积极改进服务质量；通过运用CRM系统，实现

对客户需求和行为的分析和管理，提供个性化的服务和产品解决方案。

三、结论

随着互联网+时代的到来，物流企业必须积极应用管理会计的理念和方法，提高自身

的管理水平和服务质量。管理会计不仅可以实现企业的成本控制和绩效优化，还可以提高

风险管理和客户关系管理的能力，实现企业的长期发展和竞争优势。物流企业必须抓住互

联网+时代的发展机遇，全面实施管理会计，推动企业的改革和进步。