设备维护保养服务体系管理手册.doc

汉东江山电子有限公司

文件编号

AB-AH-01

文件版本

A/0

设备维护保养服务体系管理手册

生效日期

2024.3.16

页码

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设备维护保养服务体系

设备维护保养服务体系

管理手册

管理手册

核准

审核

制定

受控文件章

文件编制小组

0.3任命书

为使公司更好地贯彻执行《企业设备维修保养通则》AB/T31002-2016，加强对设备维护保养服务管理体系运行的领导，特任命本公司*****为本公司设备维护保养服务管理体系管理者代表，履行以下职责：

1：确保设备维护保养服务管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

2：向最高管理者报告设备维护保养服务管理体系的业绩，包括改进的需求；

3：确保在全公司内提高满足顾客要求的意识；

4：负责与设备维护保养服务管理体系有关事宜的内部沟通和外部联络。

总经理：

日期：2024.3.16

0.1目录

章节号

标题

0．1

目录

0．2

文件修订履历表

0．3

任命书

0．4

手册颁布令

0．5

服务宗旨

1．0

企业概况

1

范围

2

引用文件

3

术语及定义

2．0

服务手册

3．0

设备维护保养的概念

4．0

日常维修保养管理

4．1

日常维护保养工作要求

4．2

日常维护保养管理要求

附件一

设备维护保养服务指标一览表

附件二

程序文件目录

附件三

设备维护保养服务管理体系条款职能分配表

附件四

服务流程图

附件五

公司组织架构

附件六

设备维护保养服务评价指标评分要求

附件七

评价的方式与方法

0.2文件修订履历表

修订日期

修改章节(内容)

现行版本状态

0.3任命书

为使公司更好地贯彻执行《企业设备维修保养通则》AB/T31002-2016，加强对设备维护保养服务管理体系运行的领导，特任命本公司*****为本公司设备维护保养服务管理体系管理者代表，履行以下职责：

1：确保设备维护保养服务管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

2：向最高管理者报告设备维护保养服务管理体系的业绩，包括改进的需求；

3：确保在全公司内提高满足顾客要求的意识；

4：负责与设备维护保养服务管理体系有关事宜的内部沟通和外部联络。

总经理：

日期：2024.3.16

0.4手册颁布令

本公司依据《企业设备维护保养通则》AB/T31002-2016编制完成《设备维护保养服务体系管理手册》（简称：管理手册），现予以批准颁布实施。

本手册是公司设备维护保养服务管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施服务管理的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。

总经理：

日期：2024.3.16

0.5服务宗旨(服务方针)

维护保养为主、计划检修为辅、技术革新不断

公司通过宣传、培训使各阶层人员都理解设备维护保养服务宗旨并坚持贯彻执行。

1、本公司要以先进的技术不断开发新工艺，以最好的服务质量和最高的效率保持企业的生命力，以顾客为中心实现我们对顾客的承诺。

2、本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分。体现了满足客户要求和持续改进的承诺。

3、本方针为制订和评审服务(设备维护保养，下同）目标提供了框架，公司与服务有关的各部门应在此基础上制定相应的服务目标。

4、各级领导要将服务方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。

5、公司应不断地对服务方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化，执行相关控制程序。

6、对服务方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行相关文件控制程序。

1.0企业概况

汉东江山电子有限公司成立于2006年5月，是一家以建筑智能化、信息系统集成、IT维保服务、通信工程设计施工、钣金产品生产，集设计、安装、生产、服务为一体的专业化高新技术服务公司！

主要业务方向：

1、为客户提供智能建筑及数据中心提供集规划设计、产品代理、实施建设、售后服务的一站式解决方案。

2、为客户提供智慧