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会务服务方案

会议服务工作标准

（一）、会前准备

会场布置

①接会：了解会议任务单，要知道与会人数、会议时

间、主办方、会议性质、设备及饮品要求或其它特殊

要求

②保洁：清扫会场，物品，桌、地面无积土，无污

渍：场地清洁明亮，无异味，喷酒迓量空气清新剂或

通风：

④摆台：配合会议主办方按照台型、人数、设备布置

録化，摆放鲜花，按照与会人数摆放桌椅，会场座椅

定位，摆放整齐；

⑤摆台具体要求：

a、杯垫：位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉

线定位，摆放整齐：

b、盖杯：要求杯柄向右，放于杯垫之上，无杯垫时位

于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆

放整齐，备好茶叶c、矿泉水：位于座位右上方与外沿

平齐或放于盖杯左側，标志向内，等距离进行拉线定

位，摆放整齐

d、小毛中：统一位于盖杯前下方

e、水果：清洗拼盘并包保鲜膜

f、手抽纸：每次会议室内最少四盒（视会议主办方具

体要求而定）

g、烟灰缸、湿巾：视会议主办方具体要求而定，

h、会标、会议牌、纸、笔：根据会议主办方具体要求

配合摆放，会前半小时把会议所需文具、用品备齐摆

好

⑥备会时限：大型会议按要求提前半小时准备完毕，

其它会议提前十五分钟准备完毕

①上岗要求：服务人员会前5分钟，整理仪表,统一着

装站位，站姿端正，面带微笑，迎候来宾

2、会议设备设施准备（标准）

①空调：开启，并调试相适应温度（夏季应在

25度左右，冬季应在20度左右）

②麦克风、电池：麦克风一会一换；电池会前准备

好：激光笔根据使用记录和实际情况更换

③幻灯机、电视机、录像机、投影仪等各电器设备打

开，会前调试完毕，发现异常及时通知资产公司并报

修

（二.）、会中服务标准

1、迎客：会议服务员站于门口迎客（视规格和情

况）,当客人来到会议室时礼貌热情地向客人问好，请

入会议室

2、倒水：客人入座，视客人需求提供茶水或咖

啡

3、毛巾：按要求将叠好的小毛巾送上（放置于与会者

右侧）

4、果盘：会议开始，打开保鲜膜

5、关门：客人全部就座会议开始后，所有茶水倒过

后，服务员退出厅房，轻轻关闭会议室大门，在门外

当班（不能随意走开）

6、续水：每隔十五分钟添加茶水一次，两小时

后询问是否更换茶叶，根据情況更换烟灰缸，但一定

要礼貌、轻声、快捷，尽量避免影响客人，为避免会

议期间打扰可用瓶装矿水或纯浄水

7、烟缸：烟头多于5个的更换，视具体情况更换

8物品补充：会议中间休息，要尽快整理会场，按要求

补充和更换各种用品（换烟盅、加茶水等），上好咖

啡、茶后把会议台面收拾好，但不要把客人的资料、

物品弄乱：如客人有其他要求应尽量帮助客人解决

9、大型会议服务要求：遇大型会议，设主服务员一名

专为主席台和发言席添加、更换饮水：时刻关注会议

组织者，关注会场内设备运行使用情況，必要时协助

调试各种设备仪器，会议期间急需离开岗位，一定要

通知领导找人替岗

（三八会议结束

1、送客：会议结束，开门、站位、微笑送客

2、检査：仔细检査一遍会场，看是否有遗忘的

东西和文件等，设备设施是否有损坏，统计物品使用

情況做好记录

3、保洁：打开门窗通风，小毛巾收集消毒、保

洁、擦拭桌面

4、整理：将会议用具、设备整理好，会场座椅

及时恢复整理

5、关闭：关闭所有使用的电器设备空调、电灯、窗，

再次检査会场有无火源，锁好会议室门。

会务服务方案

1、目标:伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化

的发展趋势，会议服务需求逐渐増多。公司通过发挥

自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务

接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，

为参会者创造良好的会议环境。

2、基本原则

2.1、专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发

展，以提高会务服务的质量。

2.2、人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，

应以以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特

色服务和个性化服务

2.3、信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，

提升会务服务的效率和质