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“干净友好”服务和18基本要素
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“CleanFriendly”
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新员工入职培训
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培训目标
理解并认同“干净＆友好”的理念
理解”干净友好“的重要性
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作为客人……
在旅行的时候，您会选择什么
样的酒店居住?
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选择酒店时会考虑的因素：
•酒店的服务
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•酒店价位
•酒店的地理位置
•酒店的设施
•酒店知名度
•酒店的安全
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那么不好的酒店会给
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客人留下一种什么样的感觉呢？
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一般来说…
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一位满意的客人会向5个人宣传
一位不满的客人会向10个人宣传
一个酒店大约每年失去20%的客人
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客人离开酒店的原因？
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•再换职或搬迁3%
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•竞争对手的优势5%
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•对饭店价格不满意9%
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•对饭店的设施不满意15%
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•对饭店的服务和员工态度不满68%
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总共100%
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