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关于营业员年度总结模板集锦（通用32篇）

关于营业员年度总结模板集锦篇1

20xx年已经结束，作为店管理人员，这一年里我与店休戚与共、风雨同

舟，在经理正确的领导与各部的大力支持、协助下，店全体同事团结一心、共

同努力，全年完成销售50.04万元，占年初计划50万元的100.01%，与上年同期

42.86万元相比净增7.18万元，增长16.8%。现将店工作简单总结如下：

一、优化店堂环境、提供优质服务，大大提升新华书店总体形象。

今年，店在班子领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一

新。店卫生坚持一天一打扫，保持店堂清洁明亮，在图书摆放上，重点分析当地

读者的习性，充分利用店面空间，把新书中有潜力成为畅销书的书摆在书架与视线

平行的最佳位置，重点书摆在进出口黄金位置并不断更新，利用码堆与展台的形式

吸引读者眼球，同时注意图书色彩搭配和关联性，给读者带去刺激或形成连带销

售，学会制造和培育销售市场，实现好书有好销售。

优质的服务是扩大市场营销的必要条件，在服务质量上，推崇礼貌经营、服务

读者的经营理念，以微笑面对每一位进店购书的读者，抓好店规范服务,提高服

务质量。以“读者至上为中心”，加强导购服务，被读者咨询的第一个员工必须将

这位读者服务到底；熟记畅销书内容，以便向读者推荐相关图书；设立《读者意见

簿》和《缺书登记簿》，第一时间对读者提出的意见和建议归纳总结，及时满足读

者的需求；对于大量购书的单位或个人，送书上。如此提升了店员工的沟通艺

术和服务技巧，经济效益与社会效益显著提高。

二、优化图书结构和常备图书的品种，大大促进图书的阵地发行。

以市场为导向，把好图书添订是促进图书销售的前提和基础。在实际工作中，

灵活使用全省运营系统模块，找出市场特征，掌握图书销售中不同品种的增长率、

退货率与库存结构，结合日常进店购书读者群的特点分析市场变化和销售动向，挖

掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，确定进货的

品种和数量，注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货。

对品类有“进”有“退”，做到有的放矢，最终实现品种多、流通快、动销率

高、库存少之目的，这样能针对性及时拾遗补缺，克服大进大退的粗放模式，同时

还可优化结构和控制库存，使之在正确的市场分析基础上指导和提高图书的阵地发

行量、市场满足率和客户满意度，目前店的图书品种已达7502种，有效地丰富了

库存图书品，库存商品趋于合理。

三、精心策划重点图书的发行，突出抓好大宗图书的销售

为确保重点图书的销售，经理积极寻求县上主管部的支持，与县委组织部、

宣传部取得联系，并签发关于征订各类学习读本的通知文件。以此为契机，我们针

对每一种重点图书都研究征订发行策略，精心策划，对文件签发的重点图书的货源

组织、销售工作做精密的安排部署，全县发放文件200多份。

店全体同事团结一心，深入各机关、学校、企业、乡镇等，积极征订发行有

关宣传党和国家政策方针的图书。通过重点图书的销售，一是起到了良好的社会效

益，二是经济效益得到很好的提高，取得较好的成绩。

四、积极配合运营中心营销活动方案，扩大一般图书销售

在运营中心的指导下，抓住节日商机，精选优质图书，让利销售。通过悬挂横

幅，制作海报，LED屏滚动播放等形式进行宣传推介。精心策划了“课外阅读从这

里出发”、“快乐新学期，好书助升级”、“文轩《国际大奖儿童文学》8折销

售”、“世界读书日-打开书本，阅读从这里开始”、“书香之城读书会”、“中

国少儿必读经典”、“五一·知识让劳动更有价值”、“阅读让我们的生活更精

彩”等酬宾活动，不仅提升了新华书店的总体形象，还增加了一般图书销售。

五、20xx年的工作打算

一年来店的工作取得了一定的成绩，但是离店领导的要求还有一定距离。在

接下来的20xx年度，店将努力做到：

1、继续做好店规范化管理，提高自身素质，提升服务质量，结合店贯标

服务标准，提升新华书店总体形象。

2、严格遵守各项规章制度，遵守劳动纪律及工作安排，不得擅离岗位，认真

做好本职工作，做到有事