通信网络时代的企业创新项目.pptx

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通信网络时代的企业创新项目;客户服务管理流程编号

;客户服务管理计划制定及滚动修正流程;;终端/系统销售部

/网络工程部;网点接收与维修流程;维修工厂接收与维修流程-1;维修工厂接收与维修流程-2

;维修工厂接收与维修流程-3(寻呼机)

;客户服务中心;维修备件申领和调配流程;终端维修报价收款流程;与摩托罗拉维修结算流程(手机)

;维修统计分析流程

;ATP前GSM设备返修流程;GSM正常返修流程;客户服务中心;维修报告单

(系统);客户服务需求调查;服务网点建设和巡视、监控

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