有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共36页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
导游服务礼仪
TOURISM
SERVICE
ETIQUETTE
导游服务礼仪
游览的“导演”
旅游活动六要素：
食、住、行、游、购、娱
SixElementsofTourismActivities
导游员在旅游活动中起主导作用，导游服务则是旅游
各项服务中最为根本的服务，是旅游服务质量高低的
最敏感的标志。
导游服务的好坏直接表现为旅游服务质量的优劣，甚
至关系着一个国家(地区)旅游业的声誉。
导游服务礼仪
TourGuideService
导游服务
导游代表被委派的旅行企业接待或陪同游客
进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和
标准向其提供的旅游接待服务。
导游服务礼仪
导游员
旅行社一线工作人员
“一名好导游会带来一次愉快的旅游，
•“旅游业的灵魂”
反之，肯定是不成功的旅游。”
•“旅行社的支柱”
•“参观游览活动的导演”
导游服务礼仪
旅游形象大使
Tourismimageambassador
导游员的一举一动、一言一行不仅代表着
自身的形象，代表着旅游企业的礼仪，更
代表着一个地区甚至一个国家的颜面。
01
树立良好的
TOURISM第一印象
SERVICE
ETIQUETTE
树立良好的第一印象
视觉信号
•视觉信号在人际交往中十分重要，其中仪
表给人留下的第一印象是最重要的。
视觉信号声音信号语言信号
55%38%7%
案例
XX旅行社导游小王，长相出众、亭亭玉立，
特别喜欢打扮，总是走在时代的前沿。
一次，小王接了一个全是年轻女性的团队，
当小王导游以出众形象出现在这些年轻女游客面
前时，女游客，瞬间黯然失色，旅游的几天里，
小王每天各种“名牌”更换，更使女游客成为了
她的反衬者。
虽然小王讲解生动，但总是无法很好地调动
女游客们的积极性，女游客们也不太愿意跟她在
一起，就连拍集体照，都不愿请小王帮忙，这让
习惯了注重自身形象、习惯一身名牌的小王百思
不得其解，有些许失落。
案例
导游要注重自身的形象
树立良好的第一印象并学会维护良好的形
象至关重要。
•如果过度注重自身形
文档评论（0）