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第二次作业
一、名词解释
1.客户关系管理
就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。
2.客户
就是购买产品或服务的个体，即消费者。
3.条形码
就是由一组宽度不同、反射率不同的条和空按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号。
4电子数据交换
就是指将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机
的电子传输方法。
5信息共享
就是指简单的提供数据，数据未经过加工转换。
6信息安全
就是为了保障信息安全，除了要进行信息的安全保护，还应该重视提高安全预警能力，系统地入侵检测能力，系
统的事件反应能力和系统遭到入侵引起破坏的快速恢复能力。
二、问答题
1EDI系统有哪些部分组成？EDI系统的信息传递有哪几种方式？
答：一般由硬件设备、通信网络及软件、报文格式标准、格式转换软件以及用户应用系统组成。
信息传递有2种方式：直接方式和间接方式。
2供应链管理软件（SCM）一般由哪些模块组成？它与ERP有何区别？
答：一般由需求计划、生产计划和排序、分销计划、运输计划和企业或供应链分析模块组成。
与ERP区别：1管理范围2理论模型和方法3编制计划4业务管理。
3在供应链上需要对哪些关系进行管理？供应链上的关系类别有哪些？
答：需要对供应商关系管理和客户关系管理。
类别有：短期目标型、长期目标型、渗透型、联盟型、纵向集成型
4.客户关系管理的基本内容有哪些？
答：基本内容有：1管理营销过程；
2管理客户状态
3管理“客户成本”
5.简述供应商关系管理的组成。
答：组成有：1供应商目录管理
2采购价格管理
3采购合同管理
4供应商评估
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