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工地开放日管理流程
编制
日期
审核
日期
批准
日期
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
流程目的
通过工地开放，了解客户的关注点，借助客户视角，指导缺陷问题的整改，降低正式交付风险。
适用范围
适用于公司所有住宅项目。
术语/定义
无
表单模板
《工地开放日活动计划》（模板）
《工地开放申请表》
《工地开放业日主体验反馈表》
《业主体验信息汇总表》
下属公司项目工地开放日管理流程
流程图
程序
步骤
任务名称
主责部门
工作内容
重要输入
重要输出
相关资料
备注
工地开放申请
下属公司营销客服部
工地开放的前提是：工程进展顺利，现场整洁，毛坯主体没有明显的质量缺陷
项目情况、项目计划
工地开放申请表
交付前一个月发起
审核
下属公司工程技术部
审核工程进度、工程现场是否达到开放要求
工地开放申请表
审核意见
审核
下属公司工程技术分管高管
从工程管理和下属公司管理两个方面进行审核，侧重工程管理视角
工地开放申请表
审核意见
审核
下属公司营销客服分管高管
从客服管理和下属公司管理两个方面进行审核，侧重客服管理视角
工地开放申请表
审核意见
审批
下属公司总经理
综合各专业意见进行审批
工地开放申请表
审批意见
召开工地开放活动准备会
下属公司营销客服部
讨论工地开放日活动计划，明确以下事项：
工地开放活动的时间安排：原则上安排在周末或节假日，不宜跨周，可利用一个三天时间集中举行
参观客户接待量安排：原则上将同一单元客户安排在同一天，具体可根据各项目实际接待能力安排
工地开放活动的具体内容：开放的具体内容由工程技术部、施工单位等根据工程进度和施工现场情况共同确定
确定活动接待场地：明确工地开放活动当日进行客户接待以及客户休息的室内场地，由营销客服部负责落实接待场地的布置
确定工地开放活动参观路线：工地开放活动的户外参观路线应尽量选择视觉效果好的区域，避免大面积施工区域，以及大范围堆放材料的区域
工地开放活动当日流程
工地开放人员配备
工地开放物料准备
其它注意事项
营销客服部根据工地开放可能存在的风险编制突发事件预案，并报备至总部客服管理部
工地开放申请表
工地开放日活动计划
工程技术部、施工单位、物业公司参与
准备实施
下属公司营销客服部
客户邀请与确认：
在工地开放活动15个工作日前通知客户分户看房活动的具体时间、集合地点、注意事项，以及客户邮寄回执的最后日期
营销客服部在开放活动5个工作日前通过电话完成客户确认工作
现场准备：
营销客服部根据按照工地开放看房活动准备用品清单进行相关物料准备
施工单位负责落实工地开放现场安全措施
施工单位必须在工地开放活动5个工作日前完成开放区域的清洁工作
营销客服部负责接待场地布置
营销客服部与工程技术部负责工地开放活动人员配备、培训工作
模拟开放、自查：工地开放1个工作日前，可根据需要进行模拟开放，工程技术部、施工单位对开放现场进行最后的检查
工地开放日活动计划
相关记录
开放日活动开展
下属公司营销客服部
主要包括：
客户接待
现场参观
疑问解答
填写工地开放业主体验反馈表
工地开放日活动计划
相关记录
问题收集、汇总
下属公司营销客服部
在工地开放结束后一周之内完成以下工作：
形成工地开放总结提报客服管理部
将看房问题分类汇总，发送至相应部门，各部门一周内根据提供专业回复意见
相关问题
相关记录
跟进
下属公司营销客服部
整改过程中营销客服部及时跟进
整改记录
跟进记录
问题关闭
下属公司工程技术部
根据工地开放问题记录单进行逐条整改并关闭，并对相关资料进行归档
整改记录
关闭记录
业主反馈处理
下属公司营销客服部
工地开放结束一个月内，将意见反馈电话回复业主
相关反馈
相关记录
总部直管项目工地开放日管理流程
流程图
程序
步骤
任务名称
主责部门
工作内容
重要输入
重要输出
相关资料
备注
工地开放申请
客服管理部
工地开放的前提是：工程进展顺利，现场整洁，毛坯主体没有明显的质量缺陷
项目情况、项目计划
工地开放申请表
审核
总部直管项目部
审核工程进度、工程现场是否达到开放要求
工地开放申请表
审核意见
审核
总部直管项目分管高管
从项目管理和公司管理两个方面进行审核，侧重项目管理视角
工地开放申请表
审核意见
审核
客服分管高管
从客服管理和公司管理两个方面进行审核，侧重客服管理视角
工地开放申请表
审核意见
审批
总经理
综合各专业意见进行审批
工地开放申请表
审批意见
召开工地开放活动准备会
客服管理部
讨论工地开放日活动计划，明确以下事项：
工地开放活动的时间安排：原则上安排在周末或节假日，不宜
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