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（电子商务）我国旅游电子

商务发展对策研究

所谓旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最

进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。随着信息技术的高速发展，电子商务作

为壹种新的交易手段和商务模式，也正以空前的速度进入包括旅游业在内的传统商务的各个

领域。据DataMonitorX公司统计，1998年旅游企业占全球网上交易总额的18％，到2002

年，该比例将提高到35％，成为全球电子交易领域的榜首。CNN公布的数据：1999年度

全球约有8500万人次之上享受过旅游网站的服务，全球的旅游电子商务连续5年以350％

之上的速度发展。

壹、旅游电子商务产生是社会发展的必然

（壹）从市场竞争的角度

从外部因素来见，入世后，国外旅游X公司将凭借其成熟的电子商务经验、雄厚的资本、优质的服务对中国

旅游市场进行巨大的冲击。而从内部因素来见，旅游产业成为人们公认的“朝阳产业”，具有良好的发展前

景。外来的投资者想占领这块市场，而原有的市场占有者又想巩固、扩大自己的领地。如何在竞争中取得优

势，是对旅游企业提出的严峻挑战。面对激烈的市场竞争，旅游业必然要采取壹些措施来扩大规模，以期实

现规模经济、降低边际成本、提高效益。可传统方式的扩张有可能产生庞大的机构、众多的员工，从而导致

管理失效，代价惨重。而旅游电子商务能够为旅游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完成

旅游产品的设计和供应商采购，同时对外进行宣传推广和在线销售报名，仍能够进行内部的业务交流和合作，

保持旅游业务的高效顺畅的运营。应用它能够提高效率、减少工作人员数量、降低成本、增强企业的竞争力。

（二）从旅游企业的角度

由于旅游产业是壹个服务性行业，所以旅游企业的生存发展取决于消费者对其所提供服务的满意度如何。这

就要求旅游企业需要及时、准确、详尽地向旅客群体提供丰富的旅游景点的信息，及时了解国际国内客源市

场消息，了解客户需求，根据客户的需求提供各种相关服务。而互联网以其特有的跨越时空的便利、低廉的

成本和广泛的传播性参和到国际旅游业中，打破了地域限制，最大限度地将各种旅游资源经济地结合在壹起，

在很大程度上为旅游企业注入了新的活力。

（三）从旅游者本身的角度

随着人们物质生活的提高，旅游者的心理需求进入了更高的层次，旅游目标上升到体验人生、完善自我和实

现自我价值的高度。人们对旅游的要求也日益提高，他们在出门之前需要对旅游相关的各种信息有壹个全面

的了解，且且希望能够享受到各种方便快捷的服务。旅游电子商务的出现满足了客户的这种需求。游客在互

联网上能够查到旅游X公司的简介和旅游X公司提供的各条线路和景点的风光图片，了解行程、报价、住宿

等信息，仍能够通过互联网进行预定服务和购买旅游产品。

二、旅游电子商务和传统旅游业的区别

（壹）改变了运营模式

传统旅游企业和旅游者之间的关系如图1所示。

附图

图1传统旅游企业和旅游者的关系

我们能够见出，壹方面，旅行社要收集潜在的旅游者的旅游需求信息，将信息传递给饭店、旅游交通运输部

门和其他旅游相关企业，使这些部门迅速做出反应，为潜在旅游者提供满意的产品；另壹方面，旅行社又要

将之上企业的产品信息，直接或通过旅游批发商间接提供给潜在旅游者，激发他们的购买欲望，从而产生旅

游消费行为。显而易见，旅游企业和旅游者之间缺乏交流沟通，而旅游业是服务性行业，它的宗旨就是为提

高旅游者的满意度水平，显而易见，传统的运营模式缺乏有效的手段解决此问题，而在电子商务环境下，旅

游企业和客户之间能够有如图2（a、b、c）所示的三种新型关系。

附图

图2旅游企业和客户的新型关系

通过这些新的模式，使企业和企业之间沟通便捷，任何壹个企业都能够通过登陆其它企业网站了解该企业的

情况，便于企业之间互通有无，做到共享客源、共享资源、共享信息、共享利益；客户和企业之间的互动式

交流，使俩者互相反馈信息，企业针对客户的需求推出满足旅游者个性化要求的旅游产品、而客户能够享受

到高质量、高速度的服务；旅游产品本身的特性借助电子商务的手段，产生了CtoC模式。旅游者消费的成

熟化趋势决定了越来越多的人青睐个性化旅游，他们能够通过网络寻求志趣相同的旅游者。这些新的模式能

够减少中介机构，提高企业效率，便于企业、客户沟通，为旅游业带来了更大的商机。

（二）改变了管理模式

传统旅游业的管理模式为尖顶的“金宇塔”型，由企业委托旅游代理商销售旅游产品，管理层次过多，费用

过多。企业为了实现利润最大化目标，就需要通过实现规模经济的方法。体当下服务上