2024年质量月活动总结标准版(五篇) .pdfVIP

2024年质量月活动总结标准版

矿区事业部____月份开展了形式多样的“质量月”活动，矿区各

单位积极行动，制定了切实可行的方案，使“质量月”活动更加契合

事业部实际，凸显了实际效果，营造了全员参与的良好氛围，增强了

职工和居民质量意识，共同推动矿区有质量、有效益、可持续发展。

精心策划周密部署

为指导各单位更好地开展“质量月”活动，事业部质量委员会办

公室对“质量月”活动进行了专项安排和部署。所属各单位根据各自

的工作特点和实际情况进行了具体安排。活动期间，各单位对活动情

况进行了监督检查、协调指导和宣传报道，做到活动有计划，有实

施，有总结，达到了预期的效果。

各单位认真学习《质量发展纲要》，围绕“推动‘三个转变’，

建设质量强国”和“质量保障安全、质量承载信任、质量关系民生”

的活动主题，利用网络、橱窗、报纸、会议、悬挂标语横幅、宣传

画、发放宣传手册等多种形式，利用各种机会，广泛深入宣传____质

量工作的一系列重要指示及集团公司、油田公司质量管理理念和方

针；宣传事业部服务标准及各单位服务承诺；宣传告知事业部、各单

位质量监督、服务投诉电话，营造了“质量月”活动氛围。同时各单

位根据其工作性质及服务对象特点，认真践行“以顾客为____焦点”

的质量管理原则，积极做好与住户、患者密切相关的政策宣传、服务

咨询和座谈沟通活动，真正在思想上尊重服务对象、感情上贴近服务

对象、工作上依靠服务对象，取得其信任、支持和满意。兴隆园物业

服务处等工业物业服务单位还与办公区入驻单位进行了座谈，围绕办

第1页共14页

公区、生活区物业服务管理各个方面，畅所欲言，提出了____余条意

见建议。

强化培训提升能力

“质量月”活动期间，各单位面向职工积极开展“质量管理八项

原则”、“iso9000族质量管理体系”等质量理论知识培训。深入学习

并____事业部《服务满意度测评办法》、《服务窗口管理办法》、

《服务回访管理办法》、《服务投诉管理办法》及《质量综合管理工

作考核办法》文件精神，完善了相应的服务质量评价及质量工作考核

办法和考核指标，进一步理顺了本单位质量管理、监督、评价职能。

同时各单位以数字化操作技术比武、物业服务贯标知识竞赛等活

动为契机，大力开展各业务领域培训活动，提高了职工的质量意识，

规范了服务行为，提升了服务水平，将“建设美丽矿区、服务提质增

效”系列劳动竞赛、技能比武活动引向深入。____月____日，____个

物业服务单位的____名选手参加了物业服务贯标知识竞赛，____余名

矿区员工代表对竞赛进行了现场观摩。

集思广益效果初显

为进一步调动广大员工参与质量管理和质量改进的积极性，各单

位对事业部年初注册的____项qc课题的开展情况以及课题效果进行了

一次全面检查和指导，重点检查课题实施进度、过程记录和影像资料

的收集等，提出了完善意见，确保所选课题取得预期效果；同时岗位

职工围绕质量管理方法改进、服务水平和工作效率提升等方面提出了

合理化意见和建议，广泛汇聚质量工作的金点子，激励职工积极探

索、思考，进一步增强了岗位职工的质量综合素养。

跟踪监督持续改进

第2页共14页

按照事业部《质量管理体系评审细则》及《质量综合管理工作考

核办法》要求，各单位对质量管理工作及体系运行情况进行了全面检

查、总结，及时发现与制度、流程相关的管理缺陷和运行过程中的执

行偏差，对查出的不符合项下发了限期整改通知单并督促整改，推进

体系有效运行和质量持续改进；针对服务窗口的“人员、管理、环

境”等方面开展了系统检查，同时完成了三季度窗口服务满意率测

评。围绕体系审核、专项检查及服务回访、投诉受理中反映的问题，

及时开展原因分析和问题整改；燕鸽湖物业服务处等单位在“全国质

量月”活动期间进行了服务质量回访工作，全面征集居民和驻矿单位

对各项服务工作的意见和建议，为持续改进服务能力和水平提供了基

础。

通过质量月活动的开展，极大地增强了各单位领导层、管理层、

岗位员工以及小区居民“质量至上”、“质量是中心”以及“质量是

基础安全是底线”等意识，提高了岗位职工提升业务技能、改进工作

质量的热情，促进了“美丽矿区”建设深入推进。

2024年质量月活动总结标