山东专升本管理学周三多第三版全部知识整理.docx

一管理及管理学

1,管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各类职能活动，合理安排，协调相关资源的过程。

2,管理的基本特征：

1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务,职能及层次

3,管理的任务：

设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用完可能少的支出，实现既定的目标。

4,管理的基本职能：

1.决策及支配2.组织3.领导4.限制5.创新

5,管理的角色：人际角色信息角色决策角色

1.管理者的技能：技术技能（基层管理者很重要）人际技能（都很重要）概念技能（高层管理者很重要）基层管理—作业管理中层管理—执行管理高层管理—战略管理

2.1.亚当·斯密——经济人观点及劳动分工观点2.欧文——人事管理之父

6,管理学：是一门系统的探讨管理过程的普遍规律,基本原理和一般方法的科学。

7,管理学的特点：1.一般性2.多科性3.历史性4.实践性

8.精益求精思想：依据用户需求定义企业生产价值，依据价值流组织全部生产生产活动，使要保留下来的,创建价值的各个活动流淌起来的，让用户的须要拉动产品的生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。

二管理学的形成及发展

1,管理学形成及发展的六个阶段：

1.古典管理理论：1.科学管理理论泰罗——科学管理之父2.组织管理理论亨利·法约尔——管理14条原则（法约尔管理过程理论中管理的十四原则：

1.分工2.职权及职责3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益听从整体利益7.个人酬劳8.集中化9.等级链10.秩序11.公正12.任用期稳定13.首创精神14.集体精神）

3.韦伯——志向的行政组织体系（1.个人崇拜式权威2.传统式权威3.理性—合法权威）

2.人际关系学说和行为科学理论：1.梅奥——霍桑试验（非正式组织及正式组织）工人是社会人学说2.麦格雷戈XY理论3.权变管理理论——不存在稳定不变的管理理论4.戴明和朱兰（质量管理之父）

二管理道德及社会责任

功利主义道德观（能给行为影响所及的大多数人带来最大的利益的行为才是善的）

权利至上道德观（能敬重和爱护个人基本权利的行为才是善的）

公允公正道德观（公允······）

社会契约道德观及推已及人道德观

道德管理的特征：1.把遵守道德规范看作责任2.以社会利益为重3.重视利益相关者利益4.视人为目的5.超越法律6.自律7.以组织的价值观为行为导向。

道德发展阶段1.前惯例层次（只受个人利益的影响）2.惯例层次3.原则层次(最高层次)

改善企业道德行为的途径：1.选择高道德素养的员工2.建立道德守则和决策规则3.惯例者在道德方面领导员工4.设定工作目标5.对员工进行道德教化6.对绩效进行全面评价7.进行独立的社会审计

企业社会责任的体现：1.办好企业，把企业做大做强做久2.企业一切经营管理行为应符合道德规范3.社会福利投资4.社会慈善事业5.自觉爱护自然环境

三支配职能

决策

决策：管理者识别并解决问题的过程，活着管理者利用机会的过程

决策的主题是管理者决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会

决策的依据：适量的信息是决策的依据

决策的原则：遵循的是满足原则，而不是最优原则

决策理论

古典决策理论基于经纪人假设提出。主要内容：1.决策者必需全面驾驭有关决策环境的信息情报2.决策者要充分了解有关备选方案的状况3.决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效进行4.决策者进行决策的目的始终在于使本组织获得最大的经济利益

行为决策理论赫伯特·A.西蒙（认得理性介于完全理性和非理性之间）有限理性模式

决策的过程1.诊断问题2.明确目标3.拟定方案4.筛选方案5.执行方案6.评估效果

决策的影响因素：1.环境的稳定性2.市场结构3.买卖双方在市场的地位p106-108

决策方法：1.头脑风暴法奥斯本（英国）2.名义小组技术3.德尔菲技术

经营单位组合分析法：1.瘦狗2.幼童3.金牛4.明星及政策指导矩阵P111

P112-117各种决策的方法

支配

书上没有的（1.限定因素原理：是指在支配工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和确定性作用的因素，就越能精确,客观的选择可行性方案。2.许诺原理：是指任何一项支配都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。

3.敏捷性原理：是指支配工作中体现的敏捷性越大，则由于将来意外事务引起的损失就越小。4.改变航道原理：是指支配工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订支配就越重要。)