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ChatGPT对高校图书馆智能知识服务的影响

研究

1ChatGPT概述

2022年11月30日,美国人工智能研究实验室OpenAI发布聊天机器人程序

ChatGenerativePre-trainedTransformer(ChatGPT)。作为由人工智能技术驱动

的自然语言处理工具,ChatGPT目前已更新到GPT-4。ChatGPT具有自然语言

理解功能、对话交互功能、问题回答功能、生成文本功能、文本转换功能、信息

检索功能以及智能助手功能。

ChatGPT专注于在对话中表现更强的语境理解和生成能力,通过对大量对话

型数据进行训练,使模型能够在对话中更自然、更具上下文理解能力,并在广泛的

应用场景中展现其语言模型的强大功能。ChatGPT的核心是机器学习,基于“巨量

语料+预训练”模式实现人机互动,根据聊天上下文完成撰写邮件、编辑视频、策

划文案、多语言翻译、编写代码等任务,可应用于自然语言处理、图像识别、智

能推荐等领域。ChatGPT上线后仅2个月用户数就突破了1亿,影响了众多行业,

也引发图书馆界的广泛关注和热议。笔者尝试对ChatGPT给图书馆行业带来的

影响进行梳理与分析,以探寻高校图书馆在人工智能时代的发展机遇与对策,为高

校图书馆抓住机遇提升知识服务的智能化水平提供助力。

2ChatGPT在图书馆界的研究概况

笔者以中国知网(CNKI)为数据来源,以“ChatGPT”图书馆“”为关键词进行检索,

检索时间截至2023年9月30日,共检索到45篇相关文献,梳理后发现图书馆界

针对ChatGPT的研究主要集中在宏观和微观层面。

2.1宏观层面

学者们分析了ChatGPT的技术特征、应用场景、实现路径、局限与安全风

险以及其给图书馆行业带来的影响。例如,吴若航、茆意宏提出了ChatGPT赋能

图书馆服务的五个核心理念,即个性服务、高效服务、精准服务、多元服务、平

等服务,认为ChatGPT能够帮助图书馆智能咨询系统扩大用户的咨询范围,满足

用户的个性化、多元化需求[1];施志唐认为ChatGPT能够增强图书馆的信息检索

和知识发现能力、自动化编目和馆藏开发能力,提升无障碍服务能力,促使参考咨

询业务更加自动化、智能化和个性化,同时提出应注意道德、偏差与隐私问题[2];

沈奎林认为ChatGPT会对图书馆行业产生颠覆性影响,并从参考咨询、编目分类、

阅读推广、图书推荐等方面进行了论证[3];江丽则主张图书馆应积极拥抱人工智

能技术,本着拿“来主义”态度让类ChatGPT等AGI技术为图书馆所用,主张发挥

图书馆人的主观能动性,思考如何让AGI技术落实到具体应用中并与图书馆协同

发展[4]。

2.2微观层面

微观层面的ChatGPT研究涉及技术、人员、服务等领域。例如,郭亚军、庞

义伟等就ChatGPT为虚拟数字人在图书馆的应用进行了技术与原理分析,提出

了ChatGPT赋能图书馆虚拟数字人的主要应用场景,并探索了实践路径[5];张海、

刘畅等以信息资源管理领域的科研人员为研究对象,运用解释现象学方法就科研

人员对ChatGPT的态度和认知进行了调研与分析,认为科研人员高度认可

ChatGPT技术及其价值但担心ChatGPT带来的风险,提出相关部门和机构需制

定应对策略[6];潘雪峰、王超探讨了ChatGPT对图书馆智能咨询业务产生的影响

[7];田野、陈光华以“图情招聘”微信公众号为例,从平台构建背景、运营架构、主

题板块、传播效果等方面梳理了学术运营规律,在人工智能发展背景下结合开放

知识库建设、学术评价范式转换、学术内容策展、全球学术资讯融合等要素,探

索了构建生成式AI驱动的学术知识服务新模式[8];宋小康、赵宇翔等认为

ChatGPT的出现将替代信息有哪些信誉好的足球投注网站,或将成为未来用户信息获取的主导模式,在分

析替代信息有哪些信誉好的足球投注网站发展历程及技术系统范式的基础上,提出了未来人工智能替代信

息有哪些信誉好的足球投注网站的理论框架[9]。

此外,还有学者从高校图书馆的视角分析了ChatGPT对高校图书馆知识服务

模式和应用场景的影响,如:叶莉、凌征强从虚拟环境、虚拟馆藏、虚拟馆员等维

度揭示了高