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ISO9004介绍(1)

第一节概述

一、GB/T19004-2000标准的感化

（一）指导组织为改进事迹开创加倍完全和更趋成熟的质量治理体系

在GB/T19004标准的引言中明白了标准的目标和意图：“与GB/T19001比拟，GB/19004

为质量治理体系更宽范畴的目标供给了指南。除了有效性，该项标准还专门存眷连续改进组

织的总体事迹和效力。关于最高治理者欲望寻求事迹连续改进而超出GB/T19001要求的那些

组织，GB/T19004举荐了指南。”

每个组织存在的一个重要目标差不多上为了“实现、保持并改进组织的总体事迹和才能”。

因为GB/T19001标准是为产品德量达到规定要求，使顾客知足，明白对证量治理体系的

全然要求。是以，各类组织，专门是经由过程GB/T19001质量体系认证的组织，在确保知足

认证标准要求的差不多上，按GB/T19004-2000标准供给的指南，进一步改进、完美和拓展质

量治理体系，从而扩大年夜认证的绩效是十分须要的。

（二）经由过程应用GB/T19004将使组织的所有相干方都能从中获益

GB/T19004标准在引言中指出组织的目标之一是：“辨认并知足其顾客和其他相干方（组

织内人员、供方、所有者、社会）的需乞降期望，以获得竞争效益，并以有效和高效的方法

实现”。推敲并知足组织所有相干方的需乞降期望，是GB/T19004标准始终存眷的重点。

所有相干方从中受益，个中：

·顾客的用户将从接收的产品中受益，如：产品相符要求；可托赖和靠得住；须要时可

获得；可爱护。

·组织的职员将从以下方面受益。更好的工作前提；进步工作知足度；改进健康与安稳

前提；进步士气；进步工作稳固性。

·所有者和投资者将从以下方面受益：增长投资回报；改良组织的运行后果；进步市场

份额；增长利润。

·供方与合作者将从以下方面受益：保持稳固的关系；增长增值机会；促进两边的合作

与明白得。

·社会将从以下方面受益：知足司法和律例的要求；改进健康与安稳前提；降低对情形

的阻碍；进步安稳性。

（三）是引导组织推动TQM的有效门路

94版GB/T19000族标准对“周全质量治理（TQM）”的定义是：“一个组织以质量为中

间，以全员介入差不多，目标在于经由过程让顾客知足和本组织所有成员及社会受益而达到

经久成功的治理门路”。2000版标准虽未将YQM列入标准术语之中，但对TQM并未做出新

的说明。现在，人们已广泛将TMQ看作是达到世界级质量程度的有效门路，一些公认的国

度和区域性质质量奖评审标准，反应了当当代界TQM最高程度的要乞降活动。

修改后的2000版标准在内涵上的最大年夜改进之一是与TQM有更多的兼容，反应质量

奖的核心价值和概念在八项质量治理原则中有专门多表现。因为GB/T19004标准供给的指南

以八项质量治理原则为差不多，是以，该标准的专门多内容与质量奖的要求在指导思惟上十

分接近，甚至完全一致，而这些原则也都不得是TQM的精华或重要思惟。

如世界公认的质量奖之一——美国的波多里奇国度质量奖，该奖项的评审标准有十一项

核心价值不雅和概念，包含：

（1）有远见的引导；

（2）顾客驱动杰出；

（3）组织和人员进修

（4）评判职员和应用者；

（5）灵敏；

（6）存眷今后

（7）立异治理；

（8）用事实治理；

（9）公共义务与公平易近；

（10）存眷成果和制造价值；

（11）体系透视方法。

评审标准中7个大年夜项的标题分别为：引导感化；计策策划；存眷顾客与市场；信息

和分析；存眷人力资本；过程治理；经营成果。由此能够看出，质量奖的核心价值和概念与

八项质量治理原则之间存在的兼容，以及评审标准框架与GB/T19004标准有关条目之间的兼

容。同时也反应出，质量奖模式在某些方面关于GB/T19004标准的超出。

由此可见，积极应用和卖力实施GB/T19004标准将能引导组织推动和深化TQM。

二、GB/T19004与GB