如何赞美、激励部属案例.pptxVIP

角色说明欧阳德你苏瑞征范姜明丘显斌胡文钦简良贵上级部属

角色说明欧阳德欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。

角色说明苏瑞征公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍然泰然自处。偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好象有个稳定的家庭生活。

角色说明范姜明是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的积极上进偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会,自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。

角色说明丘显斌在你底下做事已将近半年多了，他今年三十出头、已婚、有个小孩。他长因做事匆忙而显得草率且错误百出。他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推卸责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。丘显斌个性孤独，你是他唯一想亲近而有话可谈的人，不过，如果你采信他的话，他就会相当自豪。

角色说明胡文钦他白手起家，与你大约同一个时期进公司。他在部门内颇受大家尊重，这是由于他的自主性与人格的关系。胡文钦以前在工作时利用晚间时间完成大学学业，他已结婚。他目前还在外边进行自我教育，常常要求公出参加训练，而且不断地帮助同事。胡文钦以前是学校篮球校队成员，重视团队精神，所以胡文钦很喜欢「NBA」，尤其在球季时你觉得他花费太多时间用于闲聊。如果他能更专心地从事工作，少花一些时间讨论篮球及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为。

角色说明简良贵是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。他最显著的特性是沉着。他独自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖，无法独立作业。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事。他需要就近地加以督导。简良贵非常重视家庭生活、顾家、照顾小孩，只要老婆、小孩有活动一定积极去参与。因此他常常以这些原因向你请假。他曾经采取过一些上进的行动，不过仍无明显的提升。他似乎已承认他自己能力有限；同时，他满足当今所谓的一切努力。

07疏解员工抱怨的情绪如何赞美、激励部属7.1赞美部属7.2自认有功7.3挑拨离间

胡文钦最近工作上的表现良好、贡献颇多，你想赞美他，你最好是：状况：方案：A写一封赞赏的短信，将它贴在布告栏上。B写一封赞赏的短信给胡文钦本人。C在这星期的职员会议上，给予表扬。D把胡文钦叫到办公室来，亲自嘉奖其表现。E与胡文钦一起求见上司，在欧阳德面前称赞他最近的工作表现。7.1赞美部属

赞美部属的原则赞美部属的原则公开性口头性及时性具体性不带条件性

[正面强化]与[负面制约]的作用过程结果正面强化(赏)赞扬奖励负面制约(罚)告诫处罚形式非正式正式频次多少依据情(理)法

7.2自认有功丘显斌为了你要赞美胡文钦的事，大表不满。他向你诉说：奖励胡文钦是毫无根据的。他自认对工作的投入、贡献良多。事实上，你知道丘显斌哪有什么贡献可言。你应该：状况：方案：A明确地指出胡文钦所做的贡献。B明确地指出丘显斌表现不理想之处。C请丘显斌说明他对工作的贡献，并设定对他的激励目标。D请丘显斌说明他对工作的贡献，并指出胡文钦表现超过他之处。E称赞丘显斌在工作上努力的程度，并说明胡文钦被赞美的理由。

部属有怨为什么不说说了也没用自己也解决了反而被修理理由不充分，但心理不爽安全找到一个的地方

ET先处理[心],再处理[事]心情事情诉怨时的情绪变化过程

处理部署诉怨的六大原则以正面的角度看待诉怨以不破坏关系为最大前提以充分了解对方为手段朝向积极性建设性的目标努力引发对方自愿性的承诺予以必要协助，展开后续行动

7.3挑拨离间假定丘显斌非常不满意你处理他所谓的抱怨，而挑拨胡文钦（诱使他一同反抗你），当你知道他正进行这项举动时，你最好是：状况：方案：A静观其变。B叫丘显斌进来，询问有关挑拨之事。C把丘显斌与胡文钦个别叫来谈。D与胡文钦约谈，询问有关丘显斌挑拨之事。E与