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医疗窗口服务
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窗口服务概述
窗口服务流程及规范
窗口服务人员素质要求
优化窗口服务措施探讨
窗口服务质量评价体系构建
总结与展望
窗口服务概述
01
医疗窗口服务是指医疗机构为患者和家属提供的各类咨询、挂号、收费、取药等前台服务。
定义
直接面对患者，服务过程需高效、准确、友好，对工作人员素质要求较高。
特点
优质的窗口服务能够给患者留下良好印象，提高患者满意度。
提升患者满意度
塑造医院形象
优化诊疗流程
窗口服务是医院形象的重要体现，关乎医院声誉和口碑。
高效的窗口服务能够减少患者等待时间，优化诊疗流程，提高医疗效率。
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