2020年中级系统集成项目管理师《应用技术》试题(网友回忆版).pdf

2020年中级系统集成项目管理师《应用技术》试题（网友回忆版）

[问答题]1.某公司刚承接了某市政府的办公系统集成项目，急需一名质（江南

博哥）量管理人员。因公司有类似项目经验，资料比较齐全。项目经理考虑到

配置管理员小张工作积极负责，安排他来负责本项目的质量管理工作。小张自

学了质量管理的相关知识，并选取了公司之前做过的省级办公系统项目作为参

照物制定了本项目的质量管理计划。项目执行过程中，小张按照质量管理计

划，通过质量核对单进行检查，把全部精力投入到项目交付成果的质量控制

中。在试运行阶段，客户提出需求变更，此时小张发现之前未与客户签订需求

确认文件。

随后，项目组只好按照新需求对系统进行了修改并通过了内部测试，小张认为

测试没问题就算达到了验收标准，因此出具了质量报告，并向客户提交了验收

申请。客户依据合同，认为项目尚未达到验收标准，拒绝验收。

【问题1】（10分）结合案例，请指出本项目质量管理过程中存在的问题。

【问题2】（5分）请简述规划质量管理过程的输入。

【问题3】（3分）请将下面①~③处的答案填写在答题纸的对应栏内。

（1）①用于描述项目或产品的质量属性，用于实施质量保证和控制质量过程。

其常见的有：缺陷频率、可用性、可靠性等。

（2）小张使用的质量核对单属于②的输出。

（3）实际技术性能、实际进度绩效、实际成本绩效，这些都被成为③

参考答案：【问题1】（10分）

1、配置管理员小张质量管理的相关知识不足，缺乏经验；

2、制定质量管理计划的过程存在问题，不能只参考之前的项目，还要以项目

管理计划作为指导，满足合同要求；

3、实施质量保证过程存在问题，只关注交付成果的质量控制，没有关注过程

质量。

4、有变更，必须走变更管理流程，在项目没有遵循变更管理流程进行需求的

变更；

5、质量控制存在问题，应该按照质量标准来判断是否合理，仅仅靠小张自己

的认为。

（每项2分，最多10分）

【问题2】（5分）项目管理计划、干系人登记册、风险登记册。需求文件、事

业环境因素、组织过程资产（每个1分，最多5分）

【问题3】（3分）①质量测量指标②规划质量管理③工作绩效数据（每个1

分，共3分）

[问答题]2.【说明】2018年底，某公司承接了大型企业数据中心的运行维护服

务项目，任命经验丰富的王伟为项目经理。

2019年1月初项目启动会后，王伟根据经验编制了风险管理计划，整理出了风

险清单并制定了应对措施。考虑到风险管理会发生一定的成本，王伟按照应对

措施的实施成本和难易程度对风险进行了排序。在项目会议上，王伟挑选了20

项实施成本相对较低、难度相对较小的应对措施，将实施贵任分配到个人并将

实施进度和成果等纳入个人绩效中。3月底，各责任人反馈应对措施均已实施完

成。

4月初，数据中心周边施工作业造成市电临时中断，数据中心部分UPS由于电池

老化未能及时供电，造成部分设备停机。该风险在20项应对措施覆盖范围内，

当时安排小李负责，而小李认为电力中断发生的可能性太小，没有按照要求对

UPS做健康检查及测试。

6月初，数据中心新上线一大批设备，随后又发生了部分设备停机事件，经过调

查发现是机房空调制冷不足引起的。客户认为这是运维团队的工作疏忽，王伟

坚持认为大批设备上线在年初做风险识别时属于未知风险，责任不该由运维团

队承担。

【问题1】（10分）结合案例，请指出本项目风险管理中存在的问题。

【问题2】（6分）结合案例，请写出风险管理的主要过程，并说明王伟在这些

过程中做了哪些具体工作？

【问题3】（4分）请将下面（1）~（4）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

应对威胁或可能给项目目标带来消极影响的风险，可采用（1）、（2）、（3）

和（4）四种策略。

参考答案：【问题1】（10分）

（1）制定风险管理计划存在问题，不能由项目经理王伟一个人制定，不能仅凭

经验制定。

（2）风险识别存在问题，不能由项目经理王伟一个人完成。

（3）风险定性风险存在问题，不能只按照应对措施的实施成本和难易程度对风

险进行了排序，应该要评估并分析风险的概率和影响对风险进行优先级排序；

（4）没有做风险的定量分析；

（5）规划风险应对存在问题，项目经理挑选了20项实施成本相对较低、难度

相对较小的应对措施；

（6）风险监控存在问题，没有不断优化风险应对策略；

（7）没有定期对风险进行再识别。（每项2分，最多10分）

【问题2】（6分）（1）项目