医患纠纷与医患沟通.pptx

医患纠纷与医患沟通;

医患纠纷的定义;医患纠纷的分类;2、非医源性纠纷

（1）无过错损伤：医疗机构及其医务人员在医疗活动中不存在过失行为，但出现了医疗事故，患者不理解，误认为医务人员不负责任或技术水平差所致而引发纠纷。

（2）患者自身因素：因患者自身因素延误诊疗，导致不良后果的，患者以为医院管理不善、未尽到看护责任等投诉医院。

（3）患方不良动机：部分患者存在不良动机，企图通过吵闹甚至扰闹医疗秩序等行为挑起纠纷，以获得经济利益。

（4）其他事件引发的医患纠纷：一些患者涉及交通事故、劳资纠纷等争议，这些患者的伤情诊治，处理后果的好与坏，直接关系到案件的处理。争议双方对医院出具的诊疗证明等文件不满意时，可引发医患纠纷。

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（二）以引发纠纷事件的性质分类

根据引发医患纠纷时间的性质将医患纠纷分为医疗事故纠纷和非医疗事故纠纷。

（三）以纠纷发生的学科进行分类

按医患纠纷发生的学科分类：可分为：内科医患纠纷、妇产科医患纠纷、儿科医患纠纷、神经科医患纠纷等》;医患纠纷与医患沟通的联系;院长：全面把握，宏观调空，确定政策，支持工作。不具体接待和处理医疗纠纷投诉。

医务科长：全面负责医疗纠纷的投诉、谈判和处理。领导、协调纠纷投诉、谈判、鉴定和诉讼

科室主任全程配合医务处或者纠纷调处科室的工作。

当事人技术报告，回避。;医患纠纷的处理程序;

;处理的主要途径与程序;处理的主要途径与程序;医疗事故分级;;出现争议不躲问题复杂不怕

;;;沟通及应对策略;沟通及应对策略;沟通及应对策略;沟通策略;沟通策略;沟通及应对策略;沟通及应对策略;沟通策略;医疗争议谈判程序与应对

;协议的签订与要点;;

祝全体同学

行医之路顺利平安！