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文档来源：重庆信析科技

装饰公司管理流程

第一步、客户逐步质量认定制

本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或工程经理应教会客户如何进行检验。

第二步、客户咨询

咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。

当您拨打我公司时将会听到：您好，城市人家装饰！我是客户效劳员***〔或设计师***〕。

客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。

客服员根据客户的需求推荐适宜的设计师为客户效劳。

客服员定期协同设计师回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的效劳意见。

第三步、参观在施工程

公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。

第四步、上门量房

客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。

公司会与您签订《客户立项书》。然后设计师上门为您量房。

第五步、绘制平面图，为客户做初步预算

量房后100平米以下我们会在5天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请您与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。

第六步、客户修改、认定

我们会充分了解您的需求，最大限度的贴切您的意愿设计。

第七步、绘制详细图纸

图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。

合同签订后,三天之内会给您出齐详细施工图。

第八步、签订施工合同，客户交首期款

签订合同后，我们会让客服员为您培训《客户须知》及必要的家装知识。

个别有违反物业管理规定的装修工程，如果您执意要求施工，请您必须签订“客户授权施工责任书”。

暖气、煤气管路及设施不能改动。

我们与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部各一份。公司的财务部保存合同及图纸原件。

交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准首页。

签约时客户需支付合同总造价的60%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的35%，竣工验收合格后支付其余尾款。

第九步、建立客户工程档案

公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。

客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好效劳。

第十步、设计一次交底

从签订合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员及工程经理，在设计部与设计师进行一次交底。

第十一步、设计现场交底

设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集质检员、客户、工长及工程经理，进行现场交底。

质检员和工程经理对施工现场进行查看，质检员负责向客户说明现状，并填写“施工现场原状情况说明单”。

可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示连锁店设计主管和工程部同意后，我们将直接进行现场交底。

第十二步、施工领款、备料

施工队领款人员的照片应在财务部备案。

工程经理持工程部签发的领料单，到公司指定材料部领料。

第十三步、施工队进场，根底施工开始

施工队进场应按小区物业管理部门的规定，提供公司的资质证明、营业执照副本、工程经理照片及相关负责人的照片，后由物业管理部门发放开工证。施工前，由工程经理与客户共同填写“施工现场原状情况说明单”，确认无误后双方签字。

第十四步、分阶段材料进场验收

工程经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计师是否有特殊材料，如有必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与工程经理、质检员的签字。

第十五步、施工质量监督

质检员检查自己的责任工地时应填写“质检员工程自检情况汇报表”；检查他人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报表”；工程部经理、企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。

第十六步、隐蔽工程及闭水试验

隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。

由监理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及工程经理签字。

第十七步、工程前半期施工

质检员按公司施工工艺标准检验施工质量，对于材料及施工质量不符合公司规定的，必须要求施工队拆、换。对于铺设电气线路不包线管，拐弯处不用弯头，除要求施工队立即撤除外，还应对施工队予以重罚。

第十八步、设计师作中期预决算

工程过半，工程经理通知设计师作中期预决算，由工程经理提供实量参数，设计师填写中期预决算单，交财务部。财务部填写客户交款通知，由工程经理转交客户。中期预决算单须有设计师、工程经理、质检员及客户的签字。

第十九步、设计师去现场与客户交流

工程中，设计师应与客户保持联系。工程时间过半，设计师应到现场与客户沟通，了解客户是否有增减项要求，减项不能超过合同总价的5%，并检查施工队是否按图施工。

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