2024年度设备保修服务协议细则版.docx

2024年度设备保修服务协议细则版A版

本合同目录一览

1.设备保修服务范围与内容

1.1保修服务对象

1.2保修服务内容

1.3保修服务期限

2.设备保修服务流程

2.1保修服务申请

2.2保修服务响应

2.3保修服务实施

3.设备保修服务标准

3.1设备维修质量标准

3.2保修服务时效标准

3.3保修服务满意度标准

4.设备保修服务费用

4.1保修服务费用支付方式

4.2保修服务费用结算周期

4.3保修服务费用退还及赔偿

5.设备保修服务技术支持

5.1技术支持内容

5.2技术支持响应时间

5.3技术支持服务质量

6.设备保修服务培训与指导

6.1培训内容

6.2培训方式

6.3培训时间与地点

7.设备保修服务维修配件供应

7.1配件供应范围

7.2配件供应时效

7.3配件质量保证

8.设备保修服务售后服务承诺

8.1服务承诺内容

8.2服务承诺履行方式

8.3服务承诺违约责任

9.设备保修服务合同的变更与解除

9.1合同变更条件

9.2合同解除条件

9.3合同变更与解除的程序

10.设备保修服务合同的违约责任

10.1违约行为界定

10.2违约责任承担方式

10.3违约责任免除条件

11.设备保修服务合同的争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决时效

12.设备保修服务合同的解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除与终止的程序

13.设备保修服务合同的附则

13.1合同生效条件

13.2合同有效期限

13.3合同未尽事宜的处理

14.设备保修服务合同的附件

14.1设备保修服务项目清单

14.2设备保修服务技术参数

14.3设备保修服务维修配件清单

第一部分：合同如下：

1.设备保修服务范围与内容

1.1保修服务对象

1.2保修服务内容

乙方提供的设备保修服务内容包括但不限于：

a)设备硬件故障的检测、维修或更换；

b)设备软件故障的诊断、修复或升级；

c)设备附件及消耗品更换；

d)设备定期维护和保养服务；

e)设备操作培训和技术指导。

1.3保修服务期限

设备保修服务的保修期限为自设备交付之日起至合同规定的保修期满之日止。具体保修期限按照附件一中的设备清单所示。

2.设备保修服务流程

2.1保修服务申请

甲方在使用设备过程中如发现故障或问题，应立即向乙方提出保修服务申请，并提供必要的故障信息和证明材料。

2.2保修服务响应

乙方在收到甲方保修服务申请后，应在24小时内响应，并按照约定时间安排技术人员到现场进行检测和维修。

2.3保修服务实施

乙方技术人员到达现场后，应立即对设备进行检测，并根据检测结果制定维修方案。在获得甲方同意后，按照维修方案进行维修。维修过程中，乙方应确保设备的完好和安全，并严格遵循相关法律法规和行业标准。

3.设备保修服务标准

3.1设备维修质量标准

乙方应确保维修后的设备达到原设备的技术性能和质量标准，且不影响设备的正常使用。

3.2保修服务时效标准

乙方应在保修服务期内按照约定时间及时响应并解决甲方提出的保修服务申请。

3.3保修服务满意度标准

乙方应确保甲方的设备保修服务满意度达到约定的标准，如甲方对乙方提供的保修服务有任何不满意之处，乙方应在收到甲方反馈后及时采取改进措施。

4.设备保修服务费用

4.1保修服务费用支付方式

甲方向乙方支付设备保修服务费用，支付方式为银行转账，具体支付事宜详见附件二。

4.2保修服务费用结算周期

设备保修服务费用的结算周期为保修服务期结束后一个月内。

4.3保修服务费用退还及赔偿

如乙方未按照约定提供保修服务，或维修质量不符合约定，乙方应退还已收取的保修服务费用，并按照约定承担赔偿责任。

5.设备保修服务技术支持

5.1技术支持内容

乙方在保修服务期内为甲方提供设备技术支持，包括但不限于设备操作培训、技术咨询、软件升级等。

5.2技术支持响应时间

乙方对甲方的技术支持请求应在24小时内响应，并按照约定时间提供技术支持。

5.3技术支持服务质量

乙方应确保提供技术支持的质量，保证甲方的设备正