员工行为管理办法.doc

员工行为管理办法

说明

为加强事业部对员工的行为仪表的基本要求，树立和维持事业部的服务形象，特制定本办法。

适用范围

适用于事业部全体员工，包括处于试用期的员工。

术语及注释

无

员工工作守则

具有高度的责任心和事业心，以公司的利益为重，遵守公司的规章制度，严格保守公司及事业部的经营、管理、财务、人事、业主资料等秘密。

树立服务意识，向业主提供优质的服务；遵纪守法，遵守公共道德，对外交往有理、有节。

遵守诚实守信的职业道德，不断学习，提高个人素质，适应公司和事业部发展。

具有团队合作精神和集体荣誉感，明确公司和事业部的发展目标和个人的工作目标，爱岗敬业、注重实效、积极完成本职工作。

回避管理

员工之间有夫妻关系、直系血亲关系、近姻关系的，不得在同一事业部任职。特殊情况须经物业公司总经理批准。

已经存在上述关系的员工，应当及时向事业部人力资源部说明。对故意隐瞒上述关系、欺骗公司的行为，公司有权与所涉及的双方解除劳动合同，并不予任何经济赔偿。

事业部对外活动中，凡对方单位有员工本人的亲属时，须向事业部负责人汇报，并主动回避，不得参与和了解该项活动的任何事情。

对外纪律

保守公司秘密，包括公司的业务决策、财务账目、报表文件、档案合同及业主的往来资料等，离职时应将所有公司资料进行移交，不得对外泄露。

因工作关系收到的佣金、回扣、礼品，须填写馈赠物品明细单，如数上缴给事业部，由事业部如实入账。

不得利用公司和事业部的名义或职权谋取私利，包括但不限于提供担保、组织捐款、收取佣金、挪用公款或其他舞弊等行为。

事业部员工不得单独对外洽谈有关业务（包括签订合同、场所租赁、购置设备、物品采购、员工服装、工程装修、维修维护等），未经事业部总经理及物业公司分管副总经理批准，不得接受业务关系单位的宴请。

仪表仪态

员工在上班时间不可高声谈话、拍手或者打响指等；不粗言秽语，不与同事争吵；在服务地点尽可能的不整理头发和触摸面孔、鼻或耳，在执行服务性工作时，不坐着与业主交谈。

员工上班时头发需保持干净整洁，无头皮屑，无异味，不油腻；发型大方得体剪整齐，前面头发不得遮住眼眉或挡住面孔；男员工头发应短过耳际，不得留怪异发型或光头。

员工上班时保持面部干净，女员工适当化妆，切忌浓妆艳抹；男员工应每天剃胡须。

员工制服干净并熨烫整齐，无破损及污渍；衣服大小合适，衣扣完整无脱落；衬衣不得长出制服外套，制服口袋不得装太多东西，着工装时须佩戴铭牌，皮鞋保持光亮，着深色袜子。

男员工站立时可双脚叉开，与肩同宽，身体保持正直，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹，不可东倒西歪；女员工站立时双脚呈V字型，即膝与脚后跟要靠紧，两腿张开的距离约为两拳或是双脚并拢直立。

以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿、不得将腿搭在扶手上，不得盘腿；工作时间，身体不得东倒西歪、前倾后靠，不得驼背、耸肩、合抱双臂、插兜、不得穿高跟鞋。

男员工当班时避免使用味浓的古龙水、须后水、头油等；女员工当班时避免使用味浓的香水，指甲须剪短，不得涂彩色指甲油；注意个人清洁，每日洗澡，上班前避免吃刺激气味食物，以免因异味引起业主及同事的反感。

文明用语

养成使用文明礼貌用语的习惯，面对业主及宾客应表现出热情、亲切、友好，并保持目光交流。

说话讲求语言艺术，多用敬语，注意“您好”、“请”、“谢谢”不离口；注意称呼业主姓氏，多用“先生”或“小姐”；业主致谢时，要回答“不用谢”或“不客气”；任何时候都不要讲：“喂”“不知道”等。

主动问好，与业主或来访者交谈时，语言清楚，用词准确，不讲与工作无关的话，不讲与住户无关的话，不讲有损公司形象的话。

电话铃响三声内接听，向对方问候“您好”并报单位/部门，对于投诉电话要作好电话记录。

工作态度及行为作风

各级员工都必须服从上级的工作安排，不得随意改变，拖延、拒绝或终止工作。

严格遵守事业部的各项制度和管理规定，不得无故迟到、早退、脱岗、旷工；上班时间不得从事与工作无关的事。

严禁与业户发生打骂和争吵的行为；在处理违章行为和对待无礼的行为时，要耐心，容忍，以礼服人、教育为主；为业主和同事提供优质服务，做到微笑、主动、热情、耐心、周到；倾听并记录业主投诉，并予及时回访，如投诉事件需紧急处理，而超越自身权限时，应立即通知上级。

不得向业户或与事业部业务相关的任何人士收受或索取任何形式的礼物、钱财或利益。

公共区域禁止吸烟，大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意窜岗、打私人电话。

作风正派，行为检点，遵守社会公德，见义勇为，助人为乐，不拉帮结派，保持良好的工作秩序和风气。

爱护公物、维护环境卫生；爱护事业部财产，对于损坏公物的人与事要坚决制止和及时反应、汇报；不得随地吐痰，不乱抛果皮、纸屑、烟蒂和杂物，不乱涂乱划，不在公共场所吸烟，保持小区及员工宿舍的卫生清洁。