星级管家培训考试二附有答案.docx

星级管家培训考试二[复制]

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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项目：

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电话:

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1、物业公司客户服务管理要点主要包含8个部分：巡查管理、（）、投诉管理、通知发布管理、物品放行管理、社区文化管理、客户拜访管理和收费指标管理。[单选题]*

A、报修管理

B、报事管理(正确答案)

C、卫生管理

D、公共区域管理

答案解析：物业公司客户服务管理要点主要包含8个部分：巡查管理、报事管理、投诉管理、通知发布管理、物品放行管理、社区文化管理、客