酒店管理公司规章制度(二).docxVIP

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酒店管理公司规章制度(二)

第一部分:员工行为规范与职业素养

一、基本原则

1.遵守国家法律法规,遵循社会主义核心价值观,尊重职业道德,维护酒店形象。

2.爱岗敬业,勤奋工作,积极主动,团结协作,不断提高业务水平和综合素质。

3.尊重客人,礼貌待人,诚信服务,满足客人合理需求,确保客人满意度。

二、仪容仪表

1.员工应保持整洁、得体的仪容仪表,符合酒店形象要求。

2.工作时间须穿着酒店统一规定的工装,工装要保持干净、整洁、完好。

3.鞋子要干净、光亮,符合工作环境要求,不得穿拖鞋、凉鞋等不符规定的鞋子。

4.员工佩戴工牌,工牌应戴在胸前醒目位置。

三、工作纪律

1.遵守酒店作息

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