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埃森哲业务流程再造项目方法论
目录
n业务流程再造的内涵
n业务流程概念
n业务流程再造概念
n埃森哲业务流程再造的方法论
n流程再造的基本原则
nBPR和信息化之间的关系
n工作方法Methodology
2
什么是业务流程？
q业务流程是指在组织“流转”的一
系列相关的活动
q业务流程是由一系列活动构成的，
不仅仅限于一个单一的功能或者单
一的部门
q业务流程能够贯穿始终地反映经营
PROCESS情况
Agroupofinterrelated
activitiesthattogethercreateq流程与业务运营息息相关并向客户
提供价值
valueforthecustomer.
q如果企业能够将人为实现的流程和
通过系统实现的流程进行无缝整合,
企业将因此获得核心的竞争优势
3
业务流程至少包括以下要素
q明确的目标
q有逻辑顺序的行为
q影响行为的决策点
q明确的输入和输出
q对结果的责任落实
q系统和工具的使用
业务流程再造的概念
q美国的MichaelHammer教授于上世纪九十年代初期提出业务流程再
造（BusinessProcessReengineering,BPR）观点:
“对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，
根本性彻底性
从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的根本性改善”
根本性
-MichaelHammer
•根本性的再思考：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思考方式，
对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业
流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。
•彻底性的再设计：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既
存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。
•根本性的改善：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业的整体运作
效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回
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