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ERP在企业质量管理（QM）方面中的应用

摘要近年来，信息化系统工程取得了显著的发展，信息化建设已经在社会

上全面展开，而信息技术的革命同样也给各行各业的深刻变化带来可能。ERP

系统是将先进的管理思想用信息化的平台表现出来，它在企业的实施过程不仅仅

是信息化改造过程，更重要的是企业管理思想变革的过程。文章对ERP在企业

质量管理（QM）方面应用进行了总结和分析。

关键词ERP；企业；质量管理（QM）

1ERP系统在企业质量管理（QM）中的管理思想

1.1ERP系统体现了企业的信息化管理

20世纪90年代，美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企

业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即

将发生的变革，提出了“ERP系统”概念。ERP是针对物资资源管理（物流）、人

力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体

化的企业管理软件。ERP系统的特征是信息一体化，它将在供应链管理中加强竞

争力。首先，它能通过多种方法缩减内部供应链操作的成本费用，使企业管理精

细化、现代化；其次，它改善了企业的经营管理，提高了企业管理效率。

1.2ERP规范了数据的区域运行，并实现了数据的全局共享

ERP系统使企业质量管理（QM）实现了管控系统一体化。以机械厂为例，

ERP系统可将原材料库存、取样以及检验分析等一系列数据进行自动传入，从而

进一步实现了信息一体化、精准化，避免了人为录入分析的误差[1]。

2如何运用ERP帮助企业提高企业质量管理（QM）

2.1将粗放型现场管理向集约型现场管理发展

企业质量管理（QM）要形成自己的信息化管理模式，首先要改进现场管理。

原材料进厂后，计划人员难以准确知道物料的实际到达情况，也难以知道物料质

量情况。ERP引进后，计划人员改变了以往的人工繁重劳动，改善了信息反馈的

不及时性。计划人员运用电脑信息让现场管理信息透明化，使管理者所需信息完

整正确且可快速取得，迅速掌握计划执行情况，以便查找原因进行改善。将原材

料进厂各类数据编制到电脑系统中，只要登录系统并按规定操作就能看到现场物

料实时状况，信息能够及时反馈至计划人员。比如说物料的卸载，通过刷IC卡、

过磅、卸货、自动取样、企业化验分析自动录入等工序，ERP系统发挥着智能作

用。通过ERP系统的平台管理，可以将电子信息覆盖到现场车间各个角落，必

然会大大提高现场作业效率。

2.2将陈旧的企业经营理念转变为先进的信息化经营理念

在ERP系统引进前，以生产车间为例，企业质量管理（QM）经营者以现场

目测、人工卸货、车辆进厂人工组织、手写各项记录等程序进行企业质量管理，

增加了人工作业的强度、误差，信息反馈到管理者手中已非常不及时。ERP系统

引进后，数据可进行及时录入、集中管理，给企业带来了有形效益：即库存水准

降低了15%～40%，资金周转次数提升了50%～200%，劳动生产力提高了15%～

20%，按期交货率达到90%～98%，生产成本降低了7%～12%，利润增加5%～

10%。ERP系统使管理者有确实可掌握的数据资料，从而对症下药、采取措施，

提高了企业生产效率。

2.3充分发挥人的作用

人是企业的核心资源，只有充分发挥人的主动性、创造性，企业才能有效运

转。如果没有员工的积极参与，任何先进技术和管理手段都只能流于形式。推行

一种信息化的新理念需要人的参与，ERP软件只是一个构架，处理方案的实施完

全在企业。ERP的建设是全体员工的共同任务，要注重人员培训与业务素质提升。

员工应具有团队合作精神，只有通过全体职工协调一致、共同努力，ERP系统才

能完成。因此，在实施ERP过程中应以人为中心，充分发挥人的作用[2]。

3现代企业完善ERP系统实施和运用的具体措施

3.1建立以产品数据为主题的数据库管理系统，实现数据共享

ERP系统是一个严密的管理系统，该系统性能的稳定性，以及数据处理的准

确性、及时性和可靠性是以各业务环节数据完整和准确为基础的。基础数据对

ERP系统至关重要，它是ERP系统各模块运行的基础，系统的大多数业务处理

都是依赖于它们，如果这些基础数据残缺不全或不规范，系统的运行将寸步难行。

企业应充分认识到数据的重要性，组织大量人员整理数据，