《全能型乡镇供电所综合柜员岗位培训》第6章单选题.docx

一、单选题

251、电网企业要将国家电监会规定的（）、统一标准和统一材料的12398热线标识固定在供电营业场所门口的显著位置。

A、统一颜色B、统一款式C、统一形式D、统一大小

答案：C

252、不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的()使用时数和使用期限预收全部电费。

A、每天B、每周C、每月D、每季

答案：A

253、《供电营业规则》第六十二条规定：供电企业接到客户故事报告后，应派员现场调查，在()天内协助客户提出事故调查报告。

A、三B、五C、七D、十

答案：C

254、《电力法》第四十一条：国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由()确定。

A、国家电网公司B、国务院C、省级电网公司D、地方电网公司

答案：B

255、“思维缜密，情感细腻，有很强的逻辑思维能力，善于运用法律手段保护自己”符合以上特征描述的是（）客户。

A、友善型B、独断型C、分析型D、自我型

答案：C

256、“讲话速度较慢，注重感觉、感受，将所有语言都转化成感受来接收，希望能得到他人的关怀和尊重。”以上描述是（）客户的沟通特点。

A、视觉型B、听觉型C、感觉型D、顺从型

答案：C

257、“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中()方面的具体要求。

A、接打电话B、爱岗敬业C、诚实守信D、团结互助

答案：A

258、对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，()内恢复供电。

A、1个工作日B、12小时C、24小时D、2个工作日

答案：C

259、客户在掌上电力企业版上查询“历史账单”时，可以看到()的账单详情。

A、半年B、一年C、两年D、时间可以自定义，最多可达一年六个月

答案：B

260、掌上电力企业版中客户可以查询其供电电源信息，在电源信息中罗列了供电电源、计量点、变压器三项查询条目，（）不属于在计量点项目中可以查看的信息。

A、接线方式B、互感器变比C、每个计量点下表电能表的校验日期D、互感器型号及厂家

答案：C

261、客户在掌上电力企业版上查看用电趋势信息时，可以查看()内的用电趋势情况。

A、1年B、2年C、3年D、6个月

答案：C

262、客户在掌上电力企业版上进行网点查询时，不能看到（）网点信息。

A、非国网运营的充电站点B、营业厅C、缴费点D、充换电点

答案：A

263、某客户的接户线是400V低压线路，应下载（）APP进行线上业务办理。

A、掌上电力企业版B、智电生活C、掌上电力官方版D、电e宝

答案：C

264、某客户已经下载了掌上电力企业版APP，该客户于2017年5月10日登录APP进行停电信息查询，他可以查询到（）停电信息。

A、5月25日前的所有B、6月10日前的所有计划C、5月30日前的所有计划D、5月17日前的所有

答案：D

265、客户在掌上电力企业版进行业务进度查询时，（）符合查询条件。

A、通过申请编号查询，但需要输入验证码B、通过申请编号查询时必须输入业务起止时间C、通过户号查询时该户号不需要和正在使用的掌上电力账号绑定D、可以通过手机号查询业务进度

答案：A

266、客户在掌上电力提交暂停业务申请后，工作人员需要在营销系统对客户上传资料进行预审，（）操作不是工作人员在预审环节完成的。

A、保存客户预申请信息B、提醒客户在一个工作日内上传申请表单C、推送反馈结果D、与客户沟通确认暂停时间以及是否需要容需变更

答案：B

267、客户在掌上电力申请线上业务办理，工作人员在（）可以在营销系统内看到相关代办事宜标红。

A、客户在掌上电力提交申请后B、客户上传申请单后C、客户下载申请单后D、客户上传申请单时间超过一个工作日

答案：A

268、一个掌上电力官方版的账号最多可以绑定（）个户号。

A、3B、5C、10D、7

答案：B

269、客户在”掌上电力”官方版APP、电力营业厅、银行、自助缴费终端等渠道交费完成后，均可通过购电记录功能查询已绑定客户编号的购电记录以及历史购电记录信息，方便客户对交费情况进行核查。某客户为双月结算电费客户，于2017年2月结算首笔电费，客户于3月注册掌上电力并绑定户号，当月通过掌上电力进行了两次线上支付购电操作，此后从4月份开始客户改为银行卡扣，请问该客户在9月份进行查询时，可以看到（）条记录。