新余七天酒店客户关系管理策略研究.doc

新余七天酒店客户关系管理策略研究

摘要

PAGEI

论文题目：新余七天酒店客户关系管理策略研究

摘要

自改革开放四十年以来，我国经济发展日新月异，快捷酒店也随着经济的脚步慢慢步入高速发展，快捷酒店一般以连锁化的加盟或特许经营模式为主，通过连锁经营达到规模经济，提高品牌价值，这也是快捷酒店区别于其他星级酒店和社会旅馆的一个明显特征。

对于酒店这种服务业来说，满意的客户服务体验是维系酒店生存发展的重要法宝，也是与其他商家竞争的“杀手锏”。随着快捷酒店产业的不断发展与壮大，其在客户关系管理方面取得了重大突破，尤其是在维护客户关系方面更是有理论化、系统化的成就。同时，由于理论与实践的