绿城物业各项管理制度.pdf

绿城物业各项管理制度

管理处主任岗位职责

在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负

责管理处的日常事务和管理工作。

1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，

不断提高服务质量，落实奖惩制度；

2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并

组织编写管理报告和各种通知、公函；

3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程

维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并

进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物

业管理规定,掌握各业主情况，检查督促各责任

区管理的实际操作；

6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催

交的组织工作，并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量；

7、抓好本部门的组织工作和思想工作,主持日常和定期工作会议，

研究拟定下一步工作计划;

8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系,

互相沟通、协调；

9、认真完成公司交给的其他任务.

管理员岗位职责

在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握物

业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，

及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，

监督管理装修事务;4、负责巡视物业使用情况,以及保安、清洁、

维修人员的工作情况；5、负责对外包服务过程进行监督管理;

绿城物业各项管理制度

6、负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。

保安人员岗位职责

（一)、总则

1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维

护好物业辖区内的治安安全；

2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给

的其它工作任务；

3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖

区的登记工作;

4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费

收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、

制止各类事故

如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；

7、按规定着装，文明值勤,严格交接班手续，认真做好值班记录

和交接班记录；

8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项

管理规定。

（二）、保安队队长岗位职责

保安队长在管理处主任的直接领导下,全面负责保安队的各项管

理工作。

1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结

合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工

作,对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理;

2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是

《员工手册》及保安相关规定的落实情况,组织队员学习业务知识和形体

仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。；

3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和

考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例；

4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想

绿城物业各项管理制度

建设，关心队员的生活状况和业务水平,做好全体队员的思想教育、法

制教育和职业精神教育,帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属

解决实际问题;

5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平;6、

处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，

并采取果断措施，控制事态发展。

7、完成公司交办的收费等其它工作任务。

(三)、保安班长岗位职责

保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工

作。

1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及

时纠正和登记违纪违章现象；

2、检查本班人员的着装仪容、内务卫