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美容院服务经过流程及其销售话术

美容院服务流程及销售话术

一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下

面这套美容一条龙服务是很有效的。

1.了解产品作为一名专业美容师，您必须了解产品特点（

即产品功效）。概念竞争优势。

2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及适

宜的工作妆容是您自信的源泉。

3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。

在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。

4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天

再创销佳绩。

5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。

6、美容用品卫生，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最

基本和条件。

二）进入店铺

●顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置力求温

馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，美容师的服装统

一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰协调。

●顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和

休息，所以，美容中心不同于医院，

应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先

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见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术

语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，

专业水准高。

1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视

而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！靖进！”顾客进门，美容

师应热情主动上前问候；“您好！我能帮你什么？”

2．客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。

3．如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什

么？

4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我

来！”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让XX

给您做好吗？她的手法很到位，您试试。”

5．如果是经常来的顾客，问候语是：

“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”

“您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”

“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？”

专业咨询：

了解顾客以前曾做何种美容，使用哪类产品，有多长时间，

并认真记录，以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。

1．邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，帮助顾

客检查并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她

皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度理论上去

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分析还要涉及到日常生活的一些细节。就她的实际状况，以及从

交谈中得知她内心所需寻的帮助方式，提出具针对性的、合理化

的、建设性的护理意见，要说得真诚而且有理，让她能放心把皮

肤“交”给你。

2．如果没有皮肤检测仪就需要在第一眼见到顾客时边与顾

客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去死皮，、角

质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有

做去死皮，这次是否需要做去死皮等，同时确定顾客选用哪一种

产品（油性、干性等）。

3．由顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。

4．分配责任美容师。

（四）登记卡片，建立顾客档案详细资料

（五）安置顾客

配备更衣柜，让客人消除后顾之忧，安心享受服务。与此同

时，美容师应将顾客安排到指定的床位后，再去准备物品，以免

顾客无所适从，以下是几句话示范用语：

●“您好，请您跟我来。”

●“您好，请您到美容三室，这是您的更衣柜，请您将衣物锁

好钥匙您自己保管好。”

●“请您躺在这张床上。”

●“请把鞋脱了躺在这张床上。”

●若顾客做的是美体项目，要引领其沐浴更衣。

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2．调节好室内灯光亮度，音乐的音量。

3．美容师负责客人躺好，询问盖的被子，躺的姿势是否舒适

等。

4．仔细分析客人皮肤状况，并给予一些护理建议。

5．每做一个程序，每用一种产品时，都要向客人询问和说明

情况。

3.附加销售，主动推荐配套产品

●在按摩过程中，根据客人的当时的心情、身体状况与顾