2024年度软件升级维护服务协议版.docx

2024年度软件升级维护服务协议版A版

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议类型

1.2协议双方

1.3协议期限

2.软件升级维护服务内容

2.1服务范围

2.2服务内容

2.3服务标准

3.服务费用

3.1费用构成

3.2费用支付方式

3.3费用调整

4.服务时间

4.1维护时间

4.2升级时间

4.3紧急故障处理时间

5.技术支持

5.1技术支持范围

5.2技术支持方式

5.3技术支持响应时间

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容

6.2必威体育官网网址期限

6.3必威体育官网网址义务

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

8.3适用法律

9.合同的生效、变更和终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

10.其他条款

10.1通知与送达

10.2合同的解释

10.3合同的附件

11.协议的签署

11.1签署日期

11.2签署地点

11.3签署人

12.附件一：软件升级维护服务明细表

12.1维护项目

12.2维护内容

12.3维护周期

13.附件二：技术支持服务方式及响应时间

13.1技术支持服务方式

13.2响应时间标准

13.3例外情况处理

14.附件三：费用支付时间表

14.1支付时间

14.2支付金额

14.3支付方式

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议类型

1.2协议双方

1.3协议期限

第二条软件升级维护服务内容

2.1服务范围

乙方负责对甲方提供的软件系统进行升级维护，确保软件系统的正常运行。

2.2服务内容

2.2.1乙方定期对甲方提供的软件系统进行版本升级，以提供新的功能和优化性能；

2.2.2乙方提供724小时的远程技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题；

2.2.3乙方在接到甲方报修后，按照约定的维护响应时间进行现场维护。

2.3服务标准

乙方提供的软件升级维护服务应符合行业标准和技术规范，确保甲方软件系统的稳定性和安全性。

第三条服务费用

3.1费用构成

本协议的服务费用包括软件升级费用、维护费用和技术支持费用，具体费用根据附件一《软件升级维护服务明细表》确定。

3.2费用支付方式

甲方应按照附件三《费用支付时间表》的约定，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。

3.3费用调整

如因政策、市场等因素导致服务费用发生变动，双方可在本协议到期前进行协商调整。

第四条服务时间

4.1维护时间

乙方每周一至周五（法定节假日除外）提供现场维护服务，维护时间为09:0018:00。

4.2升级时间

乙方根据甲方需求和软件版本更新情况，提前通知甲方安排升级时间，一般为非工作时间。

4.3紧急故障处理时间

乙方接到甲方紧急故障报告后，应在4小时内响应，并尽快安排技术人员进行处理。

第五条技术支持

5.1技术支持范围

乙方提供包括但不限于软件操作培训、技术咨询、故障排查等技术支持服务。

5.2技术支持方式

5.2.1远程支持：通过电话、网络会议等方式进行技术支持；

5.2.2现场支持：乙方技术人员到甲方现场进行技术支持。

5.3技术支持响应时间

乙方接到甲方技术支持请求后，应在2小时内响应，并尽快提供技术支持。

第六条必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容

乙方在提供服务过程中，获取的甲方商业秘密、技术秘密和客户信息等，均属于必威体育官网网址内容。

6.2必威体育官网网址期限

本协议项下的必威体育官网网址期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

6.3必威体育官网网址义务

乙方应对必威体育官网网址内容予以严格必威体育官网网址，未经甲方同意，不得向任何第三方披露或泄露。如乙方违反必威体育官网网址义务，应承担相应的违约责任。

第八条违约责任

8.1违约行为

双方违反本协议的约定，均视为违约。

8.2违约责任

8.2.1乙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金；

8.2.2甲方未按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。

8.3违约赔偿

违约方应承担因违约给另一方造成的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益等。

第九条争议解决

9.1争议解决方式

双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

9.2争议解决地点

本协议争议的解决地点为乙方所在地。

9.3适用法律

本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第十条其他条款

10.1通知与送达

双方通过书面形式发送的通知，均应以邮戳日期或递送日期为准。

10.2合同的解释

本协议未尽事宜，由双方协商决定；本协议的任何条款均不得解释为双方放弃