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生活美容美发机构服务规范

1范围

本文件规定了生活美容美发机构服务的术语和定义、经营服务场所、服务产品和设施设备、服务人员、服务内容和流程、服务管理要求、投诉处理服务、宣贯实施、监督与改进。

本文件适用于各种经营性质的生活美容和美发（理发）公司、中心、店、馆、厅、廊、室、工作室、会所等经营服务场所。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5296.3消费品使用说明化妆品通用标签

GB7916化妆品卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB12348工业企业厂界环境噪声排放标准

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求

GB/T18883室内空气质量标准

GB18918城镇污水处理厂污染物排放标准

GB37487公共场所卫生管理规范

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

GB37489.5公共场所设计卫生规范第5部分：美容美发场所

SB/T10437美容美发行业经营管理技术规范

SB/T11020美发美容行业岗位分类和岗位规范要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

生活美容服务

根据消费者的脸型、皮肤特点和要求，运用专业手法技术、器械设备，并借助美容护肤、美体等产品，为消费者提供人体表皮无创伤性和非侵入性的皮肤清洁、护理保养、化妆修饰、皮肤管理等服务的经营行为。

3.2

生活美发服务

根据消费者的头型、脸型、发质和要求，运用专业手法技术、器械设备，并借助洗发、护发、染发、烫发、造型、头皮护理等产品，为消费者提供发型设计、修剪造型、发质养护、头皮护理、烫染以及肩部以上按摩等服务的经营行为。

3.3

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化妆品

以涂擦、喷洒或者其他类似方法，施用于皮肤、毛发、指甲、口唇等人体表面，以清洁、保护、美化、修饰为目的的日用化学工业产品。

3.4

公共用品用具

美容美发场所和美容美发操作过程中使用的，与消费者密切接触的物品。美容用品用具包括美容棉（纸）、倒膜用具、修手工具、眉钳、刷子、梳子、美容盆、美容仪器等物品；美发用品用具包括围布、毛巾、刀剪、梳子、推子、发刷、胡刷等物品。

4经营服务场所

4.1经营要求

4.1.1经营场所应合法、固定，符合GB37489.5和SB/T10437的有关要求。其中美容场所经营面积应不少于30㎡，美发场所经营面积应不少于10㎡。

4.1.2相关资质证照齐全，营业证照正本应悬挂于经营场所显著位置，字号牌匾规范合法，服务标志设置符合市容市貌要求。

4.1.3应明示营业时间、服务项目、收费标准、卫生管理制度和注意事项等内容，收费应按公示的收费标准执行，宣传应如实客观地向消费者服务项目和信息。

4.1.4兼有美容和美发服务的场所，美容、美发操作区域应分隔设置。美发服务的场所中的烫发、染发工作间（区）应有相应的通风设施。

4.1.5配有工作人员更衣间或更衣柜，根据需要设置消费者更衣间或更衣柜。美发场所应当设置流水式洗发设施，且洗发设施和座位比不少于1:5。

4.2卫生要求

4.2.1经营场所应保持卫生、整洁，应符合GB37487和GB37488的要求。

4.2.2消毒设施设备齐全，运行正常，有专兼职人员负责消毒工作，各种服务项目的毛巾严格分开使用，不同项目的毛巾应分用、分洗、分开消毒、分类存放，应做到“一客一换一消毒”；每周应做到对经营场所统一消毒一次，流行病疫情期间应采取防疫措施，并增加消毒频次，公共用品用具配置的数量应满足消毒周转的要求。

4.2.3美容美发仪器和公共用品用具应定期消毒，保持清洁状态，防止交叉感染。应配备皮肤病、传染病消费者专用的工具及容器，并有明显标识。

4.2.4配备专门摆放美容美发用品、器械、工具的工作台、物品柜或器械车，无乱堆、乱放现象。

4.2.5卫生间区域内应配置流动水洗手设备，并定期清扫维护，保持整洁、通风良好、无异味、光线明亮，确保功能完好。

4.2.6垃圾箱（桶）完好、数量分布合理、分类设置，垃圾清理及时，无垃圾溢出。

4.2.7洁面巾、棉签、口罩等易耗品为一次性使用，配置有一次性饮水杯，质量应符合相关标准规定。

4.3节能环保要求

4.3.1室内建筑装饰材料宜选择环保、防火、防潮、耐热的材料。

4.3.2经营场所室内空气质量应符合GB/T1888