2021年家政服务行业调研报告 .pdfVIP

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家政服务行业调研报告

家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动

的一部分。它一方面把许多人从家务劳动中解脱出来，提高了家

庭生活的质量，另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市

下岗职工，在缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大

意义。随着社会经济快速发展，社会分工进一步细化，我国家政

服务业面临新的发展机遇。一方面，居民工作和生活节奏普遍加

快，居民为了提高工作效率和生活质量，需要更多的家政服务；

另一方面，我国家庭结构正在发生显著变化，家庭小型化、人口

老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不断增

多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。同时，居民收

入的增加，也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。但是，

____市的家政服务业现在处于比较落后的水平。对全市家政服务

业进行一次深入的调查研究，全面了解____市家政服务行业的状

况，深入剖析当前家政服务业面临的主要问题，对促进本地区家

政服务业健康协调发展，有着重要的现实指导意义和借鉴作用。

近日，____市妇联通过发放调查问卷、走访等形式对乌地区的家

政服务业进行了一次深入的调查研究。

一、____市家政服务业现状

一是____市家庭对家政服务具有了相当的需求量。调查表

明，____市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的38%。对家

政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，约占整个需求量的

32%；其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约在3000元以上的双职工

家庭，约占需求总量42%左右；近年来迅速崛起的个体私营业主

家庭成为家庭服务需求的第三支大军，约占需求量的17%。所需

家政服务项目主要是卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、

陪护老人、料理家务等。在规范的家政公司，家政服务的需求呈

现出供不应求的局面。

二是家政公司规模小，多数属于中介机构。目前____市在工

商登记注册的家政公司大大小小共有83家。其中，专门从事家

政服务的有8家；其他75家是经营项目含家政服务的。8家专

门从事家政服务的机构中，注册资金50万元的有1家，注册资

金30万元的有4家，绝大多数家政公司规模较小，同时调查了

解到，它们大多属于中介机构，一次性收取中介费，对用户和家

政服务员双方不再承担任何责任，运作管理不够规范，总的看我

市家政服务业市场还处于发育期。

三是家政服务业起步晚，发展缓慢，多数家政公司经营状况

不良。调查发现，近两年家政公司大批上马，又纷纷倒闭。随着

经济的发展和人们生活水平的提高，居民对家政服务的需求量越

来越大，家政服务具有很大的发展市场，很多人看好这个行业，

各种名目的家政公司如雨后春笋般涌现出来。虽然____市家庭对

家政服务具有了相当的需求量，但居民选择的倾向性也很明显，

普遍认为只有选择信誉度高的家政服务公司，诚实可靠、服务优

良、专业培训、持证上岗的家政服务员，得到的服务才会有保障，

所以真正能发展起来的还是少数正规、规范的家政公司。另外，

家政服务业是一个微利行业，公益性很强，既需要自身对社会的

努力贡献，也需要社会各界以及政府的关心支持。____知名家政

企业“兴安家政”之所以能在短时间内迅速成长，与社会各方面

的大力支持也是分不开的。

二、____市家政服务业发展中存在的主要问题

一是受旧观念的影响，家政服务尚未得到全社会的普遍认

同。家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新兴行业，尚未

得到全社会的普遍认同，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念

的影响，社会上一些人看不起家政从业人员，认为做家政服务是

伺候人的活儿，使一些家政服务人员得不到客户应有的尊重，也

使一些劳动者，不愿去从事。而有的下岗职工觉得从事家政工作

会被亲戚朋友看不起，因此影响了从事家政服务行业人员的积极

性。

二是培训不足急需解决由于缺乏统一标准和相应教材，加上

师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业

技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对

家政服务员提出的素质要求难以实现。很难做到向客户提供专业

化的服务，从而导致家政服务质量的低层次。有的出现事故，甚

至在职业道德上出现问题，使客户缺少应有的安全感，也使从业

者失去工作的稳定性。三是家政服务业企业化、市场化进程缓

慢。目前____市家政服务业还