企业流程再造的利益相关者.pptx

企业流程再造的利益相关者

汇报人：

2024-01-29

目录

contents

企业流程再造概述

利益相关者识别与分类

关键利益相关者分析

利益相关者诉求与冲突

利益相关者参与流程再造

案例分析：某企业流程再造实践

企业流程再造概述

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企业流程再造（BPR）是一种对企业内部业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计的管理理念和方法。

定义

随着市场竞争的加剧和客户需求的变化，企业需要不断优化和改进业务流程，以提高效率、降低成本、增强市场竞争力。

背景

通过简化、优化业务流程，减少不必要的环节和浪费，提高运营效率。

提高运营效率

降低成本

增强市场竞争力

通过流程再造，降低企业运营成本，包括人力、物力、财力等方面的成本。

优化后的业务流程能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，从而增强企业的市场竞争力。

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包括销售、生产、采购、物流等各个业务环节的流程。

根据业务流程的需要，对组织结构进行优化和调整，确保流程顺畅、高效。

根据新的业务流程需求，对信息系统进行升级或重构，提高信息系统的支持能力。

建立与新的业务流程相适应的企业文化，包括价值观念、行为准则等方面。

业务流程

组织结构

信息系统

企业文化

利益相关者识别与分类

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他们可能是企业内部的员工、管理层、股东，也可能是企业外部的供应商、客户、政府机构等。

利益相关者是指那些能够影响企业流程再造或被企业流程再造影响的个人或团体。

与企业内部员工、管理层、股东以及外部供应商、客户等进行交流，了解他们的需求和期望。

通过调研和访谈

分析企业现有流程，找出与流程相关的所有利益相关者。

利用流程图

收集企业内部和外部的相关资料，如企业年报、市场研究报告等，识别出潜在的利益相关者。

查阅相关资料

根据影响力大小分类

将利益相关者分为高、中、低三类，分别对应不同的管理和沟通策略。

根据利益性质分类

将利益相关者分为经济性利益相关者和社会性利益相关者，前者关注经济利益，后者关注社会责任和环境影响等。

根据与企业的关系分类

将利益相关者分为内部利益相关者和外部利益相关者，前者包括员工、管理层和股东等，后者包括供应商、客户和政府等。

关键利益相关者分析

03

高层管理者负责制定企业战略，包括流程再造的目标和计划。

制定企业战略

高层管理者负责分配企业资源，确保流程再造所需的人力、物力和财力得到保障。

分配资源

高层管理者对流程再造过程进行监控和评估，确保项目按计划推进并实现预期目标。

监控与评估

实施新流程

中层管理者和员工负责实施新流程，包括培训、指导和监督，确保新流程顺利运行。

参与流程设计

中层管理者和员工参与流程设计，提供实际工作经验和建议，确保新流程符合实际工作需要。

反馈与改进

中层管理者和员工向高层管理者反馈新流程的运行情况，提出改进建议，不断完善和优化新流程。

03

共享风险与收益

供应商和合作伙伴与企业共同承担流程再造的风险和收益，形成紧密的合作关系。

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参与流程协同

供应商和合作伙伴参与企业流程协同，与企业共同设计和实施新流程，提高整体运营效率。

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提供资源支持

供应商和合作伙伴为企业提供必要的资源支持，如原材料、技术、资金等，确保新流程的顺利实施。

利益相关者诉求与冲突

04

目标不一致

信息不对称

资源分配不均

利益损失

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不同利益相关者的目标存在差异，导致利益冲突。

利益相关者之间信息掌握程度不同，可能引发误解和冲突。

企业资源有限，分配不均可能引发利益相关者之间的争夺和冲突。

某些决策可能损害部分利益相关者的利益，导致冲突产生。

补偿机制

建立利益补偿机制，对受损的利益相关者进行适当补偿。

合理分配资源

制定公平合理的资源分配方案，平衡各方利益。

信息公开透明

加强信息公开和透明度，减少信息不对称引发的冲突。

沟通协调

加强利益相关者之间的沟通和协调，增进理解和信任。

目标协同

寻求共同目标，将不同利益相关者的目标协同起来，化解冲突。

利益相关者参与流程再造

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利益相关者可以通过多种方式参与企业流程再造，如提出改进建议、参与流程设计、实施流程改进等。

不同的利益相关者参与程度不同，如高层管理者可能更深入地参与流程再造决策，而基层员工可能更多地参与流程执行层面的改进。

参与程度

参与方式

评估指标

参与效果可以通过多个指标进行评估，如流程效率提升、成本降低、客户满意度提高等。

评估方法

可以采用定性和定量评估方法，如问卷调查、访谈、数据分析等，对参与效果进行全面评估。

建立有效的反馈机制，及时收集利益相关者对流程再造的意见和建议，以便进行持续改进。

反馈机制

根据反馈结果，制定具体的改进计划，明确改进目标、时间表和责任人。

改进计划

对改进计划的执行情况进行跟踪监督，确保改进措施得到有效实施并