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CRM云化发展趋势分析
CRM将引爆SaaS聚变
1
目录
一、SaaS发展背景3
1.SaaS一直是云市场老大3
2.去年SaaS行业有169次收购.4
3.云计算和移动互联网双引擎助推5
二、CRM引爆SaaS聚变.5
三、CRM群雄介绍.8
1.Salesforce8
2.微软10
3.甲骨文11
4.SAP12
5.销售易13
总结：CRM从春秋步入战国,强者方能生存
2
一、SaaS发展背景
SaaS发展正在迎来爆发期
1.SaaS一直是云市场老大
上世纪60年代，IBM大型机上的分时服务，被视为SaaS的雏形，1999年，Salesforce成立，
以在线的方式提供软件服务，随着网络带宽的增加及技术的成熟，通过浏览器提供软件服务成
为可能，SaaS商业模式的逐步成熟。
然而，SaaS模式用户的数据全部放到服务商平台上，从一开始就面临如何建立用户信心的挑
战。随着时间的推移，随着SaaS服务商不断的完善技术和服务。经过将近二十年的发展，越
来越多的用户用自己的行动作出了选择，SaaS正在迎来爆发。
根据Gartner2018年9月发布的数据，预计到2019年底，SaaS将实现强劲的增长，达到
850亿美元，增长率比往年增长17.8％，SaaS云应用服务市场在2021年将达到1131亿美
元，比2017年588亿美元的收入增长近两倍，并且从数据看，SaaS的市场份额一直大于IaaS
和PaaS，SaaS一直都是云市场老大。
3
来源：Gartner
2.去年SaaS行业有169次收购
另一方面，收购也能表明行业的活跃，据统计仅在2018年，SaaS行业就有大约169次收购，
平均金额为13亿美元，2018年几项比较大的收购为：
2018年1月，SAP以24亿美金收购CallidusCloud
2018年3月，Salesforce以65亿美元收购MuleSoft
2018
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