《全能型乡镇供电所综合柜员岗位培训》第3章单选题.docx

一、单选题

101、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（）电源。

A、备用B、常用C、临时D、保安

答案：C

102、改类是改变用电（）的简称。

A、方式B、方案C、容量D、类别

答案：D

103、供电所答复客户供电方案的时限要遵守（____）的约定。

A、供用电合同B、供电服务承诺C、供电营业规则D、电力法

答案：B

104、某企业客户因购买了新的生产设备，原有变压器容量已不能满足用电需要，该客户应办理（）业务。

A、新装B、增容C、分户D、减容

答案：B

105、受电工程由客户自行选择有资质的()、施工单位和物资供应单位，自行选择符合现行国家、地方、电力行业标准的设备材料。

A、建设B、设计C、土建D、监理

答案：B

106、人员在办理换岗手续时应对该人员使用的信息系统的账号、口令、权限等进行()。

A、注销B、重新申请C、重新配置D、冻结

答案：C

107、临时用电到期前()，用电检查员应书面告知客户其临时用电即将到期，应办理拆表销户或延期手续。

A、1周B、半个月C、1个月D、三个月

答案：C

108、业务受理员收取费用后应及时在用电业务申请表单中记录()、收费项目、收费金额、收费人和票据编号。

A、收费事由B、收费时间C、收费单位D、收费标准

答案：B

109、某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理（）。

A、改压B、改类C、过户D、销户

答案：B

110、业务受理区设置应为(）。

A、开放式B、封闭式C、半开放式D、半封闭式

答案：C

111、某客户申请正式用电，经现场查勘，同意两路电源同时供电，每路合同容量均为50kVA，应向该客户收取电力负荷管理装置费()元。

A、11000B、18000C、不收取D、5000

答案：C

112、用电负荷密度较高的地区，经过技术经济比较，采用低压供电的技术经济性明显优于高压供电时，低压供电的容量可适当提高，但不得超过()kW。

A、100B、200C、160D、200

答案：C

113、所谓接装容量是指接入计费电能表内的全部设备()之和。

A、约定容量B、合同容量C、额定容量D、额定频率

答案：C

114、电力客户申请暂停不受次数限制，但暂停时间每次应不少于()日，且一个日历年内累计时间不得超过()个月。超过六个月的可由客户申请办理减容，未满十五日的不减收基本电费。

A、15，6B、30，3C、15、3D、30、3

答案：A

115、争取挑剔客户应做到（）。

A、压制客户发泄B、陷入负面过滤之中C、请客户多理解我们的工作D、找到双方一致同意的解决办法

答案：D

116、增强供电服务员工的责任感和使命感，提高()意识。

A、自主服务B、优良服务C、主动服务D、优质服务

答案：C

117、在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。

A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉C、真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解D、学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉

答案：C

118、在服务过程中应首先使用（）。

A、普通话B、方言C、与客户使用的语言相同D、都可以

答案：A

119、在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）。

A、“你等会啊，我帮你看一下！”B、“您等一会！”C、“请稍候，我现在为您查询。”D、都可以

答案：C

120、在服务过程中，能够让客户产生积极真理瞬间的行为是()。

A、和客户抢话B、强调自己正确性C、认同客户心情D、为解决问题设置障碍

答案：C

121、在发生涉及供电所专业工作的网络舆情后（）是错误的。

A、应立即向公司报告，并在第一时间进行正面回复B、充分宣传解释、积极引导，及时、全面地解决舆情反映的工作问题C、与事实不符的不作解释D、与舆情发起者及刊登媒体取得联系，尽快把控局面，消除影响

答案：C

122、在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：380V电压客户电压允许偏差为额定电压的()。

A、±10%B、+7%；-10%C、+10%；-7%D、±7%

答案：D

123、在电力系统正常状况下，供电企