2021年导游员业务知识竞赛复习100题及答案.pdfVIP

2021年导游员业务知识竞赛复

习100题及答案

1.导游员的独立工作能力和创新精主要表现在哪几个方面？

独立执行政策和宣传讲解能力；灵活的工作方法，一定的组织能力；善于和各

种人打交道的能力；独立分析、处理解决一般问题和突发事故的能力。

2.导游人员在学习中要注意的“四勤”是什么？

眼勤饱（览群书注意观察）；嘴勤（多说多讲不耻下问）；手勤（多做摘记、

总结、多写文章）；腿勤（多请教、多深入、多调查研究）。

3.安排一地游览时必须遵循的原则是什么？

适合旅游团特点；体现本地特色；点面结合，留有余地；劳逸结合，兼顾参观;

各项活动，不宜雷同。

4.地陪应如何确定和通知叫早时间？

地陪每天要与领队商定第二天的叫早时间，并由领队通知全体游客，由导游员

通知饭店总服务台或楼层服务员，保证按时叫早。

5.现场导游讲解应具备什么特点？

生动、形象、具体、亲切、灵活。

6.带好旅游团主要依靠什么？

一靠实力。即导游员的知识水平，导游技能和处理问题和事故的能力；二靠完

成一项任务所使用的方式方法包（括处理好正常的人际关系）。

7.导游员首次亮相应注意什么？

出面仪（表仪容，态风度）；出手动（作、姿态、形象）；出口语（言、语调、

词语、运用正确）。

8.导游员应如何维护自己的形象？

出现紧急情况，要善于控制局面；说话沉稳、中肯，办事沉着冷静、果断；敢

于承担责任，使旅行者有安全感；随时关心人，在“合理可能”的情况下满足个

别人需求；精神饱满、乐观、自信、热情、友好，给人信赖感。

9.什么是导员使用的柔性语言？

柔和甜美，听来顺耳、顺心；语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然；具

有较强威慑力、征服力，能起到以柔克刚、吸引人作用。

10.地陪怎样预防漏接的发生？

认真阅读接待计划，核实旅团抵达的准确时间，提前抵达接待站地点。

11.导人员按职业性质分为几类？

专职导兼职导。

12.旅者要求延长旅期，如需要延长签证，导人员原则上应怎样做？

婉言拒绝。

13.站台票当日使用几次有效？

1次。

14.旅者要求导人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导员应怎样做？

婉言拒绝，让旅者自己办理。

15.遇到交通事故，导员首先应做的是什么？

立即组织抢救。

16.发生治安事故时，导人员首先想到的是什么？

保护旅者生命财产安全。

17.身高多少的儿童应购买儿童半价票？

110厘米至140厘米的儿童。

18.2002年新版导证为什么形式？

IC卡。

19.导员遗失导证后，在申请补办期间能否从事导活动？

不能。

20.擅自增加或者减少旅项目的导员将被暂扣导证多长时间？

3至6个月。

21.导证的有效期限为多少年？

3年。

22.导人员按业务范围划分，可分哪几类？

海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区（点）讲解员。

2.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种？

初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。

24.全陪导游人员的职责是什么？

实施旅游接待计戈J,做好组织协调工作，保护安全，处理问题，宣传促销，市

场调研。

25.地陪导游人员的职责是什么？

安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题。

26.导游人员应具备哪些基本素质？

思想素质，