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公共关系学案例分析

1.2000年年底,备受业界关注的“王洪—恒升笔记本案”终于水落石出,二审判决结果显示:王洪依然败诉,但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。“王洪—恒升笔记本案”的起因非常简单。消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。在使用过程中,王洪发现该电脑的屏幕存在问题,于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修,这惹恼了王洪。身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页,名为“IT315”。以这个主页为阵地,对恒升笔记本电脑表示了不满。其言论被两家业界著名媒体发表,在圈里圈外产生了不小的影响。于是,恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害,把王洪和两家媒体告上了法庭。案例思考:1.消费者应通过何种形式维护自己的权利？2.该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示？

答：1.消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。2.不恰当的维权方式,会把我们推到一个被动的境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案,就是一个典型例证。王洪因维权不当被判9万元赔偿,甚至因拒不履行判决而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权,自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元,另一方则是拿到了9万元,但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的,这个案子被外界认为没有赢家。作为消费者的王洪在发生问题时,如果寻求依法解决问题的途径,就不会造成今天的被动局面。当然,不是说在网上发布就不合法,但要就事论事,不能波及其余。特别是不能以影响商家的生意为目的。二是即使在互联网上,说话同样要注意分寸,以免落人口实。恒升赢了官司,但输掉了人气。业内人士认为,恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法,比如及时找到消费者,本着诚恳的态度,主动按照规定为他解决问题,这种打击消费者的做法并不可取。被国外企业运用得非常成熟的危机公关,国内的应该多加学习的企业不止恒升一家。

2、金杯汽车股份有限公司是全国大型企业第一家规范化的股份制企业。公司自成立起就认识到股东关系在企业生存发展中的重要性。尊重股东,倾听他们对公司发展的意见是公司多年来一直坚持的原则。公司成立两年内,先后召开了三次股东大会和董事会,把股东代表请到公司来,由总经理向他们汇报公司的生产和财务状况。平时,为了让股东及时了解公司的经营状况,定期给每位股东赠送一份《金杯汽车报》。一系列的信息沟通和情感联络工作,赢得了股东对公司的理解和信任,不少股东表示:金杯汽车有干头,有发展,股票买对了,下次我还买。1991年下半年,当金杯汽车公司面临市场疲软、销售困难时,很多股东来信表示愿和金杯同舟共济,共渡难关。金杯汽车股份有限公司为什么会在发展的低谷期渡过难关？请加以分析。

答：因为本案例中金杯汽车股份有限公司重视股东的关系。股东关系是组织与投资者的关系。股东是组织的财政支持者,他们为组织的发展提供了一定的经济支持。搞好股东关系的目的就是稳定已有的股东队伍,吸引潜在的投资者。金杯汽车股份有限公司重视股东关系,注意做到：（1）尊重股东的主人翁意识；（2）加强与股东的信息沟通；（3）吸引股东关心企业；（4）保证股东的经济权益。所以,股东会在公司发展的低谷期与其同舟共济,共渡难关。

3、杭州万向集团公司的老总认为,对职工不能只讲贡献还要给他们创造一个安居乐业的生活环境。为此,公司认真解决职工家属的就业问题,还专门组织妇女干部作红娘,给大龄青年牵线搭桥。有些科技人员、供销人员每年几乎有一半以上的时间在外出差,子女教育、家务劳动都落在妻子肩上,时间一久,难免有怨言。会组织了40多位婆婆、妈妈搞了一次海陆空旅游。让他们乘飞机去南京、坐火车游无锡、乘轮船回杭州,这些家属表示今后一定要当好内当家,全力支持丈夫工作。杭州万向集团公司在创业过程中,想主人想、干主人活,尽主人责的十二字企业精神,就是杭州万向集团公司闻名海内外的立身之本。

请你运用组织内部公关的有关知识加以分析说明。

答:内部职工是否团结、合作、形成良好和谐的整体气氛,这是衡量一个组织素质的重要标志,也是一个组织能否获得成功的首要因素。杭州万向集团之所以能取得成功,关键在于以培养和建立融洽的职工关系为出发点。其”想主人想、干主人活,尽主人责”的十二字企业精神,对内部公共关系工作和企业管理起了举足轻重的作用。在协调职工关系时,突出职工的主人翁地位,企业的方针、政策、计划、措施都能得到职工的认同、理解和支持,从而使企业获得了较大的成功。

4.继中国跳水皇后伏明霞之后,纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明星的名字联系在一起——著名跳水运动员田亮