如何处理部属扭曲政策的本意案例.pptxVIP

角色说明欧阳德你苏瑞征范姜明丘显斌胡文钦简良贵上级部属

角色说明欧阳德欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。

角色说明苏瑞征公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍然泰然自处。偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好象有个稳定的家庭生活。

角色说明范姜明是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的积极上进偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会,自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。

角色说明丘显斌在你底下做事已将近半年多了，他今年三十出头、已婚、有个小孩。他长因做事匆忙而显得草率且错误百出。他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推卸责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。丘显斌个性孤独，你是他唯一想亲近而有话可谈的人，不过，如果你采信他的话，他就会相当自豪。

角色说明胡文钦他白手起家，与你大约同一个时期进公司。他在部门内颇受大家尊重，这是由于他的自主性与人格的关系。胡文钦以前在工作时利用晚间时间完成大学学业，他已结婚。他目前还在外边进行自我教育，常常要求公出参加训练，而且不断地帮助同事。胡文钦以前是学校篮球校队成员，重视团队精神，所以胡文钦很喜欢「NBA」，尤其在球季时你觉得他花费太多时间用于闲聊。如果他能更专心地从事工作，少花一些时间讨论篮球及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为。

角色说明简良贵是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。他最显著的特性是沉着。他独自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖，无法独立作业。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事。他需要就近地加以督导。简良贵非常重视家庭生活、顾家、照顾小孩，只要老婆、小孩有活动一定积极去参与。因此他常常以这些原因向你请假。他曾经采取过一些上进的行动，不过仍无明显的提升。他似乎已承认他自己能力有限；同时，他满足当今所谓的一切努力。

09运用沟通消除与员工认知的差异如何处理部属扭曲政策的本意9.1滥用德意9.2态度异常9.3越级报告

9.1滥用德意去年，你尝试着要与部属们建立门户开放政策（你办公室的门永远为员工打开，欢迎他们前来反应沟通任何问题）。这个政策实施至今效果不错，不过最近你发现范姜明滥用它。他根本就把这项政策，当作是炫耀自己能力的台阶（因为他常来接近你以后，四处向同事说他的意见获得你的重视）。这样的行为，已经违背了你推动这项政策的原意，面对他这样的情况，你最好是：状况：方案：A继续倾听范姜明的陈述。B为范姜明设定更严格的工作要求，以挫其炫耀的个性。C向范姜明说明门户开放政策的真正用意。D暂时回避范姜明，以使他没有机会与你亲近。E向所有同仁强调，门户开放不可作为自我炫耀的台阶。

9.2态度异常你已经注意到：范姜明最近的举止有些改变。他有点疏远你、消极对抗，而且他的工作品质每况愈下。碰到这种状况，你应该：状况：方案：A指出他工作品质下降的地方，并询问他真正的原因。B询问他最近工作态度改变的原因。C指出他滥用门户开放政策的不妥之处，以及工作低落反弹更是不智之举。D向他说明门户开放政策真正的用意，以使其释怀。E不干涉他，但用你的表情让范姜明知道你的不满，直到他改善为止。

处理人与事问题的差异性人事行为工作绩效主观客观认知标准好恶是非感化教导

对人评价的差异性不喜欢喜欢小心谨慎择善固执高瞻远瞩能屈能伸无欲则刚随遇而安吹毛求疵刚愎自用好高骛远懦弱无能不知长进混水摸鱼

9.3越级报告你从顶头上司欧阳德那儿，获知范姜明的越级报告。前几天你因病休假，范姜明直接去找欧阳德做一个决定；而这个决定是可以等你销假回来再办的。欧阳德自然是支持你，他当面告诉范姜明不该越级报告。欧阳德嘱咐你注意这件事的发展，而此情况在过去很少发生，你应该：状况：方案：A告诉范姜明，