2024年度综合运维解决方案承包协议版.docx

2024年度综合运维解决方案承包协议版A版

本合同目录一览

1.承包范围与服务内容

1.1承包范围

1.2服务内容

2.服务期限与时间安排

2.1服务期限

2.2时间安排

3.人员配备与技术支持

3.1人员配备

3.2技术支持

4.服务质量与性能指标

4.1服务质量

4.2性能指标

5.费用与支付方式

5.1费用

5.2支付方式

6.必威体育官网网址协议

6.1必威体育官网网址内容

6.2必威体育官网网址期限

7.违约责任与赔偿

7.1违约责任

7.2赔偿

8.争议解决方式

8.1争议解决方式

9.合同的生效、变更与解除

9.1合同生效

9.2合同变更

9.3合同解除

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决

11.其他约定

11.1其他约定内容

12.双方签字盖章

12.1甲方签字盖章

12.2乙方签字盖章

13.附件

13.1附件内容列表

14.合同编号与日期

14.1合同编号

14.2合同日期

第一部分：合同如下：

1.承包范围与服务内容

1.1承包范围

（1）系统维护：包括服务器、网络设备、存储设备、安全设备等的日常巡检、故障处理、系统升级、性能优化等。

（2）应用维护：包括业务系统、数据库、中间件等的日常巡检、故障处理、应用优化、数据备份等。

（3）技术支持：提供7x24小时技术支持，响应时间不超过1小时，解决时间不超过4小时。

（4）培训与技术交流：定期举行技术培训和交流活动，提高甲方人员技术水平。

1.2服务内容

（1）系统维护：确保服务器、网络设备、存储设备、安全设备等正常运行，提高系统稳定性。

（2）应用维护：确保业务系统、数据库、中间件等正常运行，提高应用性能。

（3）技术支持：为甲方提供全方位的技术支持，确保甲方在遇到问题时能及时得到解决。

（4）培训与技术交流：定期举行技术培训和交流活动，提高甲方人员技术水平。

2.服务期限与时间安排

2.1服务期限

本合同服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

2.2时间安排

（1）系统维护：每日8:0022:00进行日常巡检，必要时进行紧急处理。

（2）应用维护：每周一至周五，8:0018:00进行日常巡检，必要时进行紧急处理。

（3）技术支持：提供7x24小时技术支持，响应时间不超过1小时，解决时间不超过4小时。

（4）培训与技术交流：每季度末一个周五，全天进行技术培训和交流活动。

3.人员配备与技术支持

3.1人员配备

乙方将根据甲方需求，配备足够的技术人员，确保服务质量。

3.2技术支持

乙方提供7x24小时技术支持，响应时间不超过1小时，解决时间不超过4小时。

4.服务质量与性能指标

4.1服务质量

乙方确保服务器、网络设备、存储设备、安全设备等正常运行，提高系统稳定性；确保业务系统、数据库、中间件等正常运行，提高应用性能。

4.2性能指标

（1）系统维护：服务器、网络设备、存储设备、安全设备等运行正常，故障处理及时率≥98%。

（2）应用维护：业务系统、数据库、中间件等运行正常，故障处理及时率≥98%，应用性能提升≥10%。

5.费用与支付方式

5.1费用

本合同总价为人民币[金额]元，详细费用构成见附件。

5.2支付方式

甲方按照合同约定的付款周期和付款比例，向乙方支付合同款项。

6.必威体育官网网址协议

6.1必威体育官网网址内容

双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。

6.2必威体育官网网址期限

必威体育官网网址期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

8.违约责任与赔偿

8.1违约责任

（1）乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。

（2）甲方未按照约定支付合同款项，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。

（3）双方因违反合同导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。

8.2赔偿

（1）乙方未按照约定提供服务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

（2）甲方未按照约定支付合同款项，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

9.争议解决方式

9.1争议解决方式

双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

11.其他约定

11.1其他约定内容

（1）本合同的任何修改、补充均须经双方协商一致，并以书面形式作出。

（2）本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

12.双方签字盖章

12.1甲方签字盖章

（此处留白，由甲方签字盖章）

12.2乙方签字盖章

（此处留白，由乙方签字盖章）