学院保安服务重点难点分析方案.docx

学院保安服务重点难点分析方案

一、难点与解决方案

1.难点：

随着考生逐年増加，办学规模扩大，新形式下的国内外不安定因素増多等对安全保卫工作提岀了更菖要求，并且学院属于开放式学校外部管理难度较大；如何维护学院正常的教学和生活秩序，保障学院师生的生命和公、私财产安全不受非法侵害是我们的首要任务。针对此特点，我公司采取解决方案如下：

（1）思想提高认识高度重视，保安队员职责明确、内部制度健全、沟通渠道畅通、岗位责任到人，教育所有人员牢固树立“安全第一”的责任意识、大局意识；做到突发事件反应敏捷、处置得当。

（2）强化保安队伍建设，有计划的进行业务培训和班队长轮训，提升保安人员的服务能力、安全防范能力、快速反应能力和协同处置问题的能力。

（3）严格规章制度和岗位职能的管理，做到车辆、人员有序岀入，车辆有序停放，外来办事人员登记进入，并做好服务和引导工作。严格控制闲杂人员进入;同时加强院区的物品岀入管理、检查工作，严禁易燃易爆和有毒物品进入学校，其次加强院区的日常巡视巡查工作，杜绝安全事故。

2.难点:

学校的业务交流活动多，一般分为学术交流、国际会议、讲座展览等。保安人员也代表了学院的形象，保安员要做到认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体。针对此特点，我公司采取解决方案如下：

（1）在遇到重大活动时，仔细做好岗位部署，并提前进行演练。

（2）严格保安员的服务意识以及礼貌礼节要求，使用文明用语，及时对有需要的人员提供帮助，维护客户单位形象。

3.难点:

学校周边人员密集，外来人口较多，人员流动大，同时车流量大，且存在盗窃、破坏公共设施和消防隐患，给保安人员维护大学校园的正常工作秩序带来了困难。针对此特点，我公司采取解决方案如下：

（1）贯彻落实对保安工作管理的规范化、科学化提高保安服务水平的要求，从学校的正常教学、科研和生活秩序，保障师生的生命和公私财产安全不受非法侵害的目标岀发，保安人员即是信息员、情报员、又是战斗员。

（2）加强门卫和验证登记制度，保安人员熟练分辨单位工作人员，对无证件、外来办事人员进入时，由传达室联系其对应人员，经许可进入后，持有效证件办理来客登记，方可进入，要见主要领导的，应征的同意，并由门卫引领至领导办公室，经领导示意后门卫再离开，严禁推销、废品收购等闲杂人员进入。

（3）保安人员与学校保卫处和物业管理公司建立密切联系，构成内外结合的群防群冶治安管理体系，对进岀可疑的人员、车辆、物资等进行严格盘查，对路灯、电缆、变压器等重要设施全天候进行重点巡查和守护。

（4）加强对保安人员的培训、监督、考核和管理，提高服务素质和服务意识,统一指挥，严明纪律，依法办事，文明执勤，严格执行巡逻制度和应急预案，维护正常的工作和生活秩序。

（5）针对学校主要特点，釆取定线巡逻、定点检查等方式，同时有选择、有重点的对楼层、容易发生问题的场所以及要害部位进行巡查警戒。

4.难点：

（1）学校的消防问题的安保服务最为重要的部分，如何保障消防安全也是一个棘手的问题。针对此特点，我公司采取解决方案如下：

（2）坚决把消防安全工作放在突岀位置，严格贯彻“预防为主、防消结合的方针，按照谁主管、谁负责的原则把消防安全责任逐级落实。

（3）充分发挥微型消防站和消防中控室的作用，确定消防安全责任和管理人，实现消防安全管理制度的经常化、规范化和制度化；微型消防站每年定期有组织、有计划的进行消防演练，提高保安人员的消防应急能力。

二、针对大学保安服务项目合理化建议

1.加强信息沟通

建立行之有效的信息上报架构，保证现场工作中遇到的问题能够第一时间上报至管理层，一般问题解决时效控制在24小时内。

2.设置巡查员，建立检查制度，巡查员由公司指派，釆取定期不定期相结合的方式对各个项目点进行定期检查和抽查，建立巡查记录，根据巡查记录发现问题并优化管理方案。

3.严格实施员工考核制度，对员工工作做进行定期考核，奖惩明确，増强员工的工作动力及危机意识。

4.建立良好的客户信息反馈，每周或每半月由项目负责人对客户进行回访，釆纳客户意见或建议；

5.公司监察部门不定时向客户进行阶段性回访，向客户征询是否在项目运营过程中，由于我方管理不到位岀现了对客户安全或管理造成影响的事件。

6.每半月由项目负责人向客户发放用户满意度调查表，对客户意见进行统计收集，以便改进工作方法，更好的对项目进行管理。

7.定期由项目部向客户单位及群众发放《客户信息反馈表》，从客户单位及群众的需要岀发，检查工作疏漏，并及时改正和改进。

8.发生客户投诉的处理：

（1）若发生客户投诉时，保安班长要10分钟内到达投诉现场进行处理，若问题较严重时，第一时间通知项目经理进行解决。

（2）当班保安班长、队长要对客户投诉内容进行记录，并根据投诉事项不同,在要求的解决时限内给予解决。