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人际关系与

人际沟通技巧企业员工在岗培训系列课程汇报人：XXX

目录01人际关系概述02人际交往的理念03人际关系的技巧04人际心理效应

人际关系概述章节副标题01

01人际关系概述人际交往技巧心理效应人际关系培训15%15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强85%85%的成功者是由于个性因素，即具有成功与人交往的能力90%在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。

01人际关系概述人际关系人际关系指人们在人际交往过程中结成的心理关系、心理上的距离。交往双方在个性、态度、情感等方面的融洽或不融洽、相互吸引或相互排斥，必然会导致双方人际关系的亲密或疏远。人际关系反映了交往双方需要的满足程度。若交往双方能互相满足对方的需要时，就容易结成亲密的人际关系；反之，则容易造成人际排斥。

人际交往的理念02

02人际交往理念人际交往技巧心理效应人际关系培训相互尊重平等待人人际交往交往理念苏联十月革命胜利后，英国著名作家萧伯纳前往苏联考察。分别时，萧伯纳觉得应告诉孩子自己是谁，于是问小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的是谁吗？”一天，他在大街上同一个可爱的苏联小女孩相识，两人玩了半天，很开心。小姑娘答：“不知道。”萧说：“告诉你小姑娘，回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是英国著名作家萧伯纳。”

02人际交往理念人际交往技巧心理效应人际关系培训交往理念海不解释自己的深度，并不影响它容纳百川；地不解释自己的厚度都有他得意的地方。正所谓是：“山不解释自己的高度，并不影响它的耸立云端；但没有谁能取代她作为承载万物的地位……”正如疯子不一定是呆子一样。在你身边，不爱言语的人不一定就口才不好；不爱表现的就不一定没有业绩值得炫耀，事实上，每个人都有他的长处

02人际交往理念人际交往技巧心理效应人际关系培训谦虚礼让谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上，谦让也是化解矛盾的良方。比如过马路时，行人或车辆之间相互谦让一下海阔天空排队购物、买票时，大家相互谦让一下，这样就会避免许多无谓的矛盾。正所谓是：逼一寸眼盲路窄；退一步海阔天空。

02人际交往理念人际交往技巧心理效应人际关系培训人际交往的本质是社会交换交往理念人际交往的本质是社会交换，你来我往，一来一往之间就形成了人际关系。这里的交换不能简单地理解为等价交换或物质、经济上的相互给予，而首先应该理解为人际交往中的相互支持、相互帮助、相互爱护的根本原则。这里既有物质上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和满足。

02人际交往理念人际交往技巧心理效应人际关系培训建立维系礼尚往来良好的人际关系才能建立和维系。即注重“礼尚往来”，否则“来而不往非礼也”。在人际交往中，如果时时处处以自我为中心，只考虑对自己是否有利，只想索取，不想奉献，以占别人便宜为交往目的是根本无法搞好人际关系的。比如请客吃饭是相互的，如果每次都是别人买单，而你从不请客，那么很快就不会再有人请你吃饭。所谓“互惠互利”，即交往的双方都能从交往中获得某种需要的满足

人际关系的技巧章节副标题03

03人际关系技巧人际交往技巧心理效应人际关系培训讲述相似或相同的经历，让对方有志同道合的感觉。要想得到对方的信任，让自己的话更有说服力，只要想办法让对方把自己视为“自己人”就行。讲述相似或相同的经历交往理念一个人，一旦认为对方是“自己人”，则另眼相待，人们喜欢那些和他们相似的人，那些经历、价值观、态度等与自己相似的人，越相似，就越喜欢。

人际心理效应章节副标题04

03人际心理效应人际交往技巧心理效应人际关系培训心理效应多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。这主要产生于熟人之间，也称为“新颖效应”。

03人际心理效应人际交往技巧心理效应人际关系培训才能平庸者固然不会受人倾慕，而全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。最讨人喜欢的人物是精明而带有小缺点的人。心理学家阿诺森等人1978年做过一项“犯错误效应”实验证实了这一结论。实验给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最有吸引力：才能出众而犯了错误的人，才能出众而未犯错误的人，才能平庸而犯了错误的人，才能平庸而未犯错误的人做一个精明而带有小缺点的人心理效应

03人际心理效应人际交往技巧心理效应人际关系培训投射效应指以己度人，认为