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管理高尔夫培训手册
目录
课前导入8
一、欢迎学员、自我介绍和引出向下管理高尔夫7
二、导入基础管理概念7
1.管理者的角色8
2.管理者的五项基本工作8
3.组织三阶层的概念9
三、【游戏】迷你企业游戏12
四、角色研读15
1.组织背景15
2.角色背景16
五、管理高尔夫游戏17
第一章纠正员工的问题行为20
1.1.打小报告20
1.1.1.处理部属问题的五个步骤22
1.2.调查真相23
1.3.强烈反击24
第二章运用员工犯错采取机会教育错误！未定义书签。
2.1.重大过失25
2.2.屡劝不听27
2.2.1.渐进性的管理28
2.3.对症下药30
2.3.1.员工绩效欠佳的原因31
第三章做个好教练32
3.1.辅导行动32
3.1.1.有效的指导步骤33
3.1.2.成人的学习方式35
3.2.知易行难36
3.3.良好转变37
第四章维系团队的纪律38
4.1.特别行动38
4.1.1.破例的原则39
4.1.2.人性化与纪律40
4.1.3.短期激励41
4.2.随后跟进42
4.3.引起抗议43
第五章协助员工的发展44
5.1.请调部门44
5.1.1.处理爱将求去五步骤46
5.2.工作低落47
5.3.上司垂问48
第六章辨别员工人与事问题的差异性50
6.1.取消政策50
6.1.1.针对于不受欢迎的政策51
6.2.耽误工作52
6.3.抗议事件53
第七章疏解员工抱怨的情绪55
7.1.赞美部属55
7.1.1.赞美部属的原则56
7.1.2.赞美部属的原则56
7.2.自认有功57
7.2.1.部属有怨为什么不说58
7.2.2.处理部署诉怨的六大原则59
7.3.挑拨离间60
第八章转化上司对目标的要求61
8.1.年度目标61
8.1.1.目标管理具备六点特色62
8.1.2.SWOT分析63
8.1.3.轻重缓急法64
8.2.全力以赴65
8.3.过于严苛66
8.3.1.目标管理过程67
第九章运用沟通消除与员工认知的差异68
9.1.滥用德意68
9.2.态度异常69
9.2.1.处理人与事问题的差异性70
9.2.2.对人评价的差异性70
9.3.越级报告71
9.3.1.什么时候，采取[不管]最合适72
第十章展现人事处理的魅力73
10.1.事态严重73
10.1.1.茶壶效应74
10.2.最后谈判76
10.3.谣言惑众77
10.3.1.谣言(RUMOR)的管理78
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