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实战训练

一、角色研读

1.组织背景

话术：

向下管理高尔夫课程采用个案式教学，尽可能还原了管理者的日常决策情景，讲师

带领学员认识虚拟的部门成员。

你的部属有5人，分别是：苏瑞征、范姜明、丘显斌、胡文钦、简良贵

欧阳德是你的上级

2.角色背景

【组织】一起读角色背景

欧阳德—你的上级

欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。

过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。

在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取民主、尊

重、沟通协调的管理方式。

他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。最重要的，他知道如何处理人

事及激励员工。

苏瑞征—你的部属

公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。你刚上任的时

候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，

而喜欢到处指导别人。

大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。

长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍然泰然自处。偶尔他会与人争吵，大部分的原因

是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。苏瑞征已经结婚了，儿女也都就

学了，看来他好象有个稳定的家庭生活。

范姜明—你的部属

是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。

他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的积极上进偶尔也会令你望而生畏。

范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会自我意识很强、,

年纪轻，为人又不够成熟。

丘显斌—你的部属

在你底下做事已将近半年多了，他今年三十出头、已婚、有个小孩。

他长因做事匆忙而显得草率且错误百出。他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。他刚

愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推卸责任、怪罪他人或将其掩饰。

所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。丘显斌个性孤独，你是

他唯一想亲近而有话可谈的人，不过，如果你采信他的话，他就会相当自豪。

胡文钦—你的部属

他白手起家，与你大约同一个时期进公司。他在部门内颇受大家尊重，这是由于他的自主性

与人格的关系。胡文钦以前在工作时利用晚间时间完成大学学业，他已结婚。他目前还在外

边进行自我教育，常常要求公出参加训练，而且不断地帮助同事。

NBA

胡文钦以前是学校篮球校队成员，重视团队精神，所以胡文钦很喜欢「」，尤其在球季

时你觉得他花费太多时间用于闲聊。如果他能更专心地从事工作，少花一些时间讨论篮球及

开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然

是大有可为。

简良贵—你的部属

是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。他最显著的特性

是沉着。

他独自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖，无法独立作业。他喜欢依赖

你来做些他真正想做的事。

他需要就近地加以督导。简良贵非常重视家庭生活、顾家、照顾小孩，只要老婆、小孩有活

动一定积极去参与。

因此他常常以这些原因向你请假。他曾经采取过一些上进的行动，不过仍无明显的提升。他

似乎已承认他自己能力有限；同时，他满足当今所谓的一切努力。

1.1.以牙还牙

状况：

丘显斌气急败坏地向你抱怨，有人存心拿走他的一些工具，他希望你能彻底查办。在激动的

情绪下，他还扬言，如果你无法查清楚，他也将如法炮制，你会：

行动方案：

A.设法借给丘显斌所遗失的工具，并私下询问其他部属此事。

B.询问丘显斌，谁最有可能拿走他工具？并向他所指的对象了解真相。

C.请丘显斌提出具体证据，否则你将无法进行调查。

D.询问丘显斌，遗失工具的过程，并私下进行观察。

E.规劝丘显斌勿以牙还牙，并表示将调查此事。

答案：D

踩雷答案：E

组织案例讨论：

各位思考下这个问题，给各位5分钟时间小组决策，请开始。

【巡场】确认所有人在问题纸上写下自己的答案

【巡场】确认所有组开始群策

【巡场】讲师巡场做时间提醒，讲师和各组确认是否讨论出最终选项

【组织】组长可以自己挥杆，也可以指派一个人担任挥杆，准备好321一起挥杆

【统计】讲师统计各组答案并腾写在积分表上，公布答案，并为各组计分

【分享】组织小组进行分享，阐述选择该选项的原因和防卫发言

案例解析：