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2019年10月全国高等教育自学考试《市场营销学》试题（网友回忆版）

[单选题]1.人们为了维持生存所必需的水和空气等基本要求，在（江南博哥）

市场营销核心概念中指()。

A.欲望

B.需要

C.需求

D.购买力

参考答案：B

参考解析：在市场营销学中，需要（needs）是指人类的基本要求，如为了维持

生存所必需的水、食品、空气等。当需要趋向某些特定目标时，就变成了欲望

（wants）。如人在饥饿状态下会对食品产生需要，当这种对食品的需要转化为

想吃某种食品如馒头时，这种需要就变成了想吃馒头的欲望。需求（demands）

是指对有能力购买的某个具体产品的欲望，即需求的构成要素有两个：①欲

望；②购买能力。

[单选题]2.某商家以促销为名，在双十一活动中以先提价后打折的方式低价招

徕消费者，这种行为在营销道德中属于()。

A.价格歧视

B.暴力价格

C.掠夺性定价

D.价格欺诈

参考答案：D

参考解析：在定价策略中的营销道德问题主要可以归结为价格与产品本身不相

匹配，具体表现有：①价格欺诈。例如，我们现在经常会遇到的商家以促销为

名实行先抬价再打折的行为，以及用低价招徕消费者后以高价结算的行为等都

属于价格欺诈。②价格歧视。指企业在没有任何正当理由的情况下对购买同样

商品的不同买家实行不同的价格，这与经济学中所说的价格歧视是有区别的。

③掠夺性定价。即实力雄厚的企业采用低价挤压对手以实现其未来长期高价的

行为。④暴利价格。即企业采取不正当手段制定超过产品合理价格波动幅度的

行为，如囤积居奇。

[单选题]3.如果企业与顾客之间只维持最普通的交易关系，则这种关系在关系

营销层次中属于()。

A.基本型关系

B.响应型关系

C.责任型关系

D.主动型关系

参考答案：A

参考解析：根据顾客的重要程度可以将关系营销划分为五个层次：①基本型关

系是关系营销的最低层次，即企业与顾客之间只维持最普通的交易关系。②响

应型关系中，企业在达成交易之后，鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的

信息并据此给出答复，其实质是企业对于顾客要求的被动响应。③责任型关系

中，企业的销售人员在产品售出后通过各种方式了解产品是否与顾客的期望相

吻合，并且从顾客那里征集各种有关产品改进的建议以及顾客对产品的特殊要

求。④主动性关系，即企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，

讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的

建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售。⑤

伙伴型关系，是最为高级的关系。企业与顾客通过持续合作，建立起相互信

任，共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方

式与途径，并按照顾客的要求来设计新产品，推动其关系向更高级状态发展。

[单选题]4.某公司如果要预测啤酒在淡季和旺季的销量，最适宜采用的预测方

法为()。

A.加权平均法

B.移动平均法

C.按季平均法

D.指数平滑法

参考答案：C

参考解析：很多时间序列在长期的动态变化中存在着季节性变动。按季平均法

就是将不同年份、相同季的数值相加，求其算术平均数，以消除不规则变动，

然后计算出季节变动指数，以观察不同季节对时间序列的影响程度。

[单选题]5.调查人员直接在街头拦截采访消费者收集信息，这种市场接触方式

属于()。

A.面对面访谈

B.电话访谈

C.在线访问

D.邮寄调查

参考答案：A

参考解析：面对面访问是调研人员直接访问被调查对象，向被调查对象提出有

关的问题，以获取信息资料的一种信息收集方法。市场营销调研常用的面对面

访问有入户访问和商业街拦截访问。

[单选题]6.某企业为各类特定产品达到预期的市场目标而进行的策略安排，在

市场营销策划类型中属于()。

A.公司策划

B.产品策划

C.部门策划

D.业务单位策划

参考答案：B

参考解析：产品策划是针对具体的各类产品而制定的相应策划，其实质是为各

类特定产品达到预期的市场目标而进行的策略安排。

[单选题]7.某公司于年底重奖业绩突出的营销人员以增强企业的凝聚力，营销

人员属于社会公众中的()。

A.金融公众

B.内部公众

C.政府公众

D.媒介公众

参考答案：B

参考解析：内部公众是指企业内部的各级人员，包括企业领导、管理人员和一

般职工。该公司的营销人员属于企业内部成员，故营销人员属于社会公众中的

内部公众。

[单选题]8.数码相机的出现挤压了传统胶卷相机生产企业的生存空间，对生产

传统胶卷相机的企业来说这种竞争力量属