医院医疗纠纷处理制度制度.docx

医院医疗纠纷处理制度制度

医院医疗纠纷处理制度

第一章总则

第一条为规范医院医疗纠纷处理工作，保障患者合法权益，维护医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院发生的医疗纠纷处理工作。

第三条医院医疗纠纷处理工作应遵循以下原则：

（一）依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理医疗纠纷。

（二）公平公正原则：确保处理结果公正合理，维护各方合法权益。

（三）公开透明原则：处理过程公开透明，接受社会监督。

（四）及时有效原则：及时化解纠纷，防止事态扩大。

第二章纠纷分类与处理程序

第四条医疗纠纷分为以下几类：

（一）医疗事故：因医务人员在诊疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

（二）医疗过错：医务人员在诊疗活动中存在过错，但未造成患者人身损害。

（三）医疗服务纠纷：因医疗服务质量、价格、服务态度等引起的纠纷。

（四）其他纠纷：不属于上述三类纠纷的其他医疗纠纷。

第五条医疗纠纷处理程序：

（一）告知与调解：医务人员在诊疗活动中发生纠纷时，应立即告知患者或其家属，并主动进行调解。

（二）书面报告：医疗纠纷发生后，科室负责人应立即向医务科报告，并由医务科向医院医疗纠纷处理领导小组报告。

（三）调查取证：医院医疗纠纷处理领导小组组织相关人员对纠纷进行调查取证。

（四）鉴定与评估：根据需要，可邀请第三方机构进行鉴定或评估。

（五）处理决定：根据调查结果和相关规定，对医疗纠纷进行处理。

（六）跟踪随访：对处理结果跟踪随访，确保患者权益得到保障。

第三章处理原则与措施

第六条处理原则：

（一）尊重事实：以事实为依据，客观公正地处理医疗纠纷。

（二）注重调解：优先采取调解方式解决医疗纠纷，避免诉讼。

（三）尊重患者：充分尊重患者及其家属的合法权益。

（四）保护医务人员：保障医务人员合法权益，维护医院正常医疗秩序。

第七条处理措施：

（一）赔偿：根据法律规定和实际情况，给予患者合理的经济赔偿。

（二）道歉：医务人员对医疗纠纷负有责任的，应当向患者或其家属道歉。

（三）纠正错误：对医务人员的过错行为，应责令其纠正。

（四）追究责任：对造成医疗纠纷的医务人员，按照相关规定追究责任。

（五）加强培训：加强对医务人员的法律法规、诊疗规范、职业道德等方面的培训。

第四章领导与组织

第八条医院设立医疗纠纷处理领导小组，负责全院医疗纠纷处理工作的组织、协调和监督。

第九条医疗纠纷处理领导小组的主要职责：

（一）组织、协调、监督医疗纠纷处理工作。

（二）制定医疗纠纷处理相关规定和流程。

（三）审查医疗纠纷处理报告，作出处理决定。

（四）对医疗纠纷处理工作进行总结和评估。

第五章附则

第十条本制度由医务科负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

以下为部分内容详细阐述：

第二章纠纷分类与处理程序

第四条医疗纠纷分类

（一）医疗事故：是指医务人员在诊疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。医疗事故分为以下等级：

1.一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的；

2.二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的；

3.三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的；

4.四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。

（二）医疗过错：是指医务人员在诊疗活动中存在过错，但未造成患者人身损害。

（三）医疗服务纠纷：是指因医疗服务质量、价格、服务态度等引起的纠纷。

（四）其他纠纷：不属于上述三类纠纷的其他医疗纠纷。

第五条处理程序

（一）告知与调解

1.医务人员在诊疗活动中发生纠纷时，应立即告知患者或其家属，并主动进行调解。

2.调解过程中，应尊重患者及其家属的意愿，充分沟通，寻求双方都能接受的解决方案。

（二）书面报告

1.医疗纠纷发生后，科室负责人应立即向医务科报告，并由医务科向医院医疗纠纷处理领导小组报告。

2.报告内容包括：纠纷发生的时间、地点、涉及人员、纠纷原因、双方诉求等。

（三）调查取证

1.医疗纠纷处理领导小组组织相关人员对纠纷进行调查取证。

2.调查取证内容包括：查阅病历资料、询问相关人员、进行现场勘查等。

（四）鉴定与评估

1.根据需要，可邀请第三方机构进行鉴定或评估。

2.鉴定内容包括：医疗行为是否符合诊疗规范、是否存在医疗过错等。

（五）处理决定

1.根据调查结果和相关规定，对医疗纠纷进行处理。

2.处理决定应书面通知患者或其家属。

（六）跟踪随访

1.对处理结果跟踪随访，确保患者权益得到保障。

2.跟踪随访内容包括：了解患者恢复情况、满意度等。

第四章处理原则与措施

第六条处理原