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社会服务机构(民办非企业单位)服务能力

1范围

本文件规定了社会服务机构(民办非企业单位)服务能力的总体原则、评价要求、评价体系、评价结果以及监督要求，描述了对应的证实方法。

本文件适用于对中关村社会组织中社会服务机构(民办非企业单位)服务能力的评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社会组织socialorganization

经各级人民政府民政部门登记注册的社会团体、社会服务机构(民办非企业单位)(3.3)、基金会。

3.2

中关村社会组织Zhongguancunsocialorganization

为促进中关村示范区建设和提高自主创新能力，由自然人、法人或者其他组织依法自愿组成，按照章程开展活动的社会团体、社会服务机构(民办非企业单位)(3.3)、基金会。

3.3

社会服务机构(民办非企业单位)socialserviceagency(privatenon-enterpriseunits)

企业事业单位、社会团体和其他社会力量以及公民个人利用非国有资产举办的，从事非营利性社会服务活动的社会组织(3.1)。

3.4

服务能力servicecapability

社会服务机构(民办非企业单位)(3.3)拥有资源和配置资源的知识和经验，体现在基本发展情况，以及服务企业、政府、社会等主体的各项业务方面。

3.5

评价机构evaluationorganization

由中关村社会组织联合会委托，具备社会组织(3.1)相关的专业知识和工作经验的法人组织。

4总体原则

4.1自愿性

社会服务机构(民办非企业单位)作为被评价单位，自愿参与服务能力评价。

2

4.2客观性

评价机构开展服务评价的过程不受利益、服务对象及其他因素的影响，评价结果是基于客观事实进行评价。

4.3合规性

评价机构服务评价过程按照本文件给出的统一要求和方法对被评价单位服务能力进行评价。

5评价要求

5.1被评价单位要求

被评价单位应符合以下要求：

a)在民政部门正式注册的社会服务机构(民办非企业单位)法人；

b)有主要业务和收入来源，有稳定运营场所；

c)上一年度不存在社会组织年检结论不合格的情况；

d)上一年度不存在受到登记管理机关警告处罚、行政处罚、罚款处罚的情况；e)参与了当年度的中关村社会组织诚信体系建设。

5.2评价程序及实施要求

评价程序应符合以下要求：

a)”被评价单位应向中关村社会组织联合会提交参与评价的申请，按附录A要求填写并提交；

b)评价机构应依据被评价单位诚信报告信息，严格按照“6评价体系”的要求，逐项据实评价；

c)评价结果应在当年度最后一个自然月内反馈给被评价单位；

d)评价结果应在中关村社会组织联合会官网公示；

e)被评价单位如对评价结果存在疑义，可在获得评价结果的5个工作日内，向中关村社会组织联合会申请复核评价结果；

f)每年组织实施一次服务评价，评价结果有限期为取得评价结果后的一年内。

6评价体系

6.1评价指标体系

评价指标体系分为3级指标，总分1000分；其中，一级指标4个，包括基本情况100分，服务企业能力500分，服务政府能力200分，服务社会能力200分，二级指标15个，三级指标38个。评价指标体系见表1。

表1评价指标体系

一级指标

二级指标

三级指标

基本情况

(A1)

100分

党组织建设(B1)

党组织覆盖(C1

党建工作覆盖(C2)

规范建设(B2)

主要负责人(C3)

组织机构会议(C4)

管理制度(C5)

社会组织年检(C6)

对外宣传(B3)

宣传渠道(C7)

宣传情况(C8)

服务情况(B4)

服务对象数量(C9)

收费服务对象比例(C10)

服务对象增长情况(C11)

服务收入(B5)

服务收入占比(C12)

3

表1评价指标体系(续)

一级指标

二级指标

三级指标

基本情况

(A1)

100分

专职人员(B6)

人员数量(C13)

人员稳定性(C14)

学历结构(C15)

人员费用(C16)

外部评价(B7)

获得奖励情况(C17)

服务企业

能力(A2)

500分

活动服务(B8)

创新创业(C18)

人才服务(C19)

金融服务(C20)

知识产权(C21)

产业发展(C22)

成果转化(C23)

国际交往(C24)

研究服务(B9)

标准创制、推广与实施(C25)

课题研究(C26)

智库咨询(C27)

平台服务(B10)

线上服务平台(C28)

线下服务平台(C29)

其他服务(B11)

园区服务等(C30)

服务政府

能力