面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究.pdfVIP

管理探索

面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究

丁永慧

(南通理工学院ꎬ江苏南通２２６００１)

摘要:作为常见的集约式管理方式ꎬ供应链管理工作不但可以降低企业供应链上下游的成本ꎬ而且提升了对相关资源的利

用率ꎮ从一些大型物流企业的发展经验来看ꎬ通常可以提供给供应链科学的物流解决策略ꎬ提高服务的质量ꎮ由于供应链凸显

出网状形态的特征ꎬ不同节点的企业具有多类型的业务ꎬ所以ꎬ物流企业应该做好客户关系管理工作ꎮ通过介绍物流企业的特

征ꎬ阐述供应链管理下客户关系管理相关情况及物流企业开展客户关系管理工作的价值ꎬ分析物流企业贡献度的客户分类ꎬ同时

提出基于供应链管理下物流企业客户关系管理的有效策略ꎬ以便增强物流企业客户关系管理工作的实际成效ꎮ

关键词:供应链管理ꎻ物流企业ꎻ客户关系管理

－－－

中图分类号:Ｆ２５９.２文献标识码:Ａ文章编号:１００８４４２８(２０２３)２２０００１０４

基金项目:江苏省高校哲学社会科学研究基金项目ꎬ项目编号:２０２０ＳＪＡ１６１６ꎮ

Ｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｌｏｇｉｓｔｉｃｓｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ

ｏｒｉｅｎｔｅｄｔｏｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

ＤｉｎｇＹｏｎｇｈｕｉ

(ＮａｎｔｏｎｇＩｎｓｔｉｔｕｔｅｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙꎬＮａｎｔｏｎｇꎬＪｉａｎｇｓｕꎬ２２６００１)

Ａｂｓｔｒａｃｔ:Ａｓａｃｏｍｍｏｎｉｎｔｅｎｓｉｖｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｍｅｔｈｏｄꎬｔｈｅｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｃａｎｎｏｔｏｎｌｙｒｅｄｕｃｅｔｈｅｃｏｓｔｏｆｕｐｓｔｒｅａｍａｎｄ

ｄｏｗｎｓｔｒｅａｍｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎꎬｂｕｔａｌｓｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｕｔｉｌｉｚａｔｉｏｎｒａｔｅｏｆｒｅｌａｔｅｄｒｅｓｏｕｒｃｅｓ.Ｆｒｏｍｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｏｆｓｏｍｅ

－

ｌａｒｇｅｓｃａｌｅｌｏｇｉｓｔｉｃｓｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓꎬｉｔｃａｎｕｓｕａｌｌｙｐｒｏｖｉｄｅｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃｌｏｇｉｓｔｉｃｓｓｏｌｕｔｉｏｎｓｔｏｔｈｅｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎａｎｄｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｏｆｓｅｒｖｉｃｅ.

Ｔｈｅｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｈｉｇｈｌｉｇｈｔｓｔｈｅｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓｏｆｎｅｔｗｏｒｋｆｏｒｍꎬｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓａｔｄｉｆｆｅｒｅｎｔｎｏｄｅｓｈａｖｅｖａｒｉｏｕｓｔｙｐｅｓｏｆｂｕｓｉｎｅｓｓꎬｓｏｌｏｇｉｓｔｉｃｓｅｎ￣

ｔｅｒｐｒｉｓｅｓｓｈｏｕｌｄｄｏａｇｏｏｄｊｏｂｉｎｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔ.Ｂｙｉｎｔｒｏｄｕｃｉｎｇｔｈｅｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓｏｆｌｏｇｉｓｔｉｃｓｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓꎬｔｈｉｓｐａｐｅｒｅｘ￣

ｐｏｕｎｄｓｔｈｅｒｅｌｅｖａｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔｕｎｄｅｒｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｔｈｅｖａｌｕｅｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎｌｏｇｉｓｔｉｃｓｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓꎬａｎａｌｙｚｅｓｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｃｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎｏｆｌｏｇｉｓｔｉｃｓｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｃｏｎｔｒｉｂｕ